網(wǎng)購已是數(shù)億用戶固定的消費方式，乃至生活方式。但是，網(wǎng)購如同一把雙刃劍，當消費者體驗網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，還得面對諸多尷尬。
據(jù)中國電子商務研究中心3月11日發(fā)布的《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2012年“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”共接到全國電子商務用戶的投訴反饋近10萬起，位居各第三方機構(gòu)第一。其中退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、退換貨難、網(wǎng)絡售假等成為消費者投訴的熱點問題。該報告發(fā)布后，吸引了全國近千家新聞媒體的紛紛報道，進一步凸顯了作全國第一電商消費投訴與維權(quán)平臺的影響力與號召力！
為更好鞭策電商企業(yè)關注用戶體驗與售后服務，搭建電商與用戶之間的溝通橋梁，提升用戶購物滿意度，在“3.15國際消費者維權(quán)日”，中國電子商務研究中心攜旗下網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡團購、O2O三大頻道，及投訴維權(quán)、法律求助、媒體記者三大平臺，發(fā)起“質(zhì)量、誠信、承諾”——3•15電商維權(quán)月”活動。此舉得到了全國百家知名電商的積極響應。
此舉，旨在通過我們的呼吁、監(jiān)督與鞭策，加上全國電商們的共同努力，打造一個更為和諧的網(wǎng)購消費環(huán)境，提升用戶體驗滿意度。為此，我們發(fā)布《中國電商誠信宣言》倡導：
一、誠信經(jīng)營：依法自律、規(guī)范管理、信守合同，嚴格履行網(wǎng)站用戶條款；
二、合理宣傳：保證發(fā)布商品信息的真實性，不夸大、不隱瞞、不誤導、不欺詐用戶；
三、保障質(zhì)量：建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測、跟蹤與保證機制，讓用戶買的放心、用的安心。
四、提高服務：為用戶提供完善、規(guī)范的售前、售中、售后“一條龍”服務體驗；
五、接受監(jiān)督：主動接受政府部門、行業(yè)組織、第三方機構(gòu)、用戶和媒體監(jiān)督，虛心改進；
六、保護隱私：確保用戶注冊信息、個人隱私、網(wǎng)購信息、交易信息等安全，絕不透露；
七、加強管理：加強網(wǎng)站自身內(nèi)部運營管理、規(guī)范經(jīng)營行為、嚴格兌現(xiàn)用戶承諾。
讓我們攜手共建中國電商發(fā)展良好大環(huán)境，共同促進電商產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展！
發(fā)布機構(gòu)：中國電子商務研究中心
發(fā)布時間：2013年03月15日
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