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沃爾瑪測試全新自助服務或徹底改變付款方式

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日期：2012-09-01

騰訊科技訊（瑞杰）北京時間9月1日消息，據國外媒體報道，零售巨頭沃爾瑪日前正在旗下一家位于阿肯色州的零售店進行名為“Scan & Go”服務的測試工作，該服務可以幫助消費者利用iPhone掃描商品，購物結束時在自助結賬柜臺結賬即可，這將極大地減少付款時間，提高零售商運作效率。
以下是文章主要內容：
沃爾瑪日前正在零售店進行“Scan & Go”服務的測試工作，據悉如果“Scan & Go”這一服務的測試獲得成功，將極有可能改變人們購物和付款的方式，該服務有可能使整個流程更人性化、并更具效率。本周早些時候，沃爾瑪就曾邀請員工攜帶iPhone在阿肯色州Rogers的超市中參與這一系統(tǒng)測試，而這家分店的地理位置與沃爾瑪總部十分接近。
沃爾瑪在對外發(fā)布的問卷調查中表示：“目前我們在進行一項測試，以確定公司iPhone應用新功能Scan & Go的可行性。Scan & Go這一服務允許消費者在沃爾瑪零售店購物時使用手機來掃描商品，并在購物結束時在店內自助結賬柜臺進行快速結賬。這項調查中的問題能幫助我們確定你是否擁有參加測試的資格。我們希望從真實的用戶身上獲得有效反饋，以真正了解這個新的系統(tǒng)是否可行，我們相信在參與這項調查后，你會發(fā)現(xiàn)其中的樂趣所在”。
零售咨詢公司Willard Bishop管理合伙人保羅-維特澤爾(Paul Weitzel)對此表示：“沃爾瑪的所有工作都是為了加速付款流程、降低成本并改善消費者的購物體驗。而通過日益的智能手機及科技的進步，我們相信這方面的發(fā)展將越來越快�！�
幾個月前，沃爾瑪曾表示將在公司門店和Sam's Club門店中增加更多的自助付款通道，這將有助于公司降低成本，從而為降低商品價格提供了可能。沃爾瑪CFO查爾斯-霍利(Charles Holley)今年3月7日表示，推動更多購物者進行自助付款每年可為沃爾瑪節(jié)約數千萬美元的開支。
此前。消費者常常通過Twitter和其他網絡論壇抱怨沃爾瑪冗長的排隊付款時間，有時一家沃爾瑪門店僅開放少數幾個收銀通道。沃爾瑪發(fā)言人大衛(wèi)-托瓦爾(David Tovar)表示：“我們繼續(xù)測試創(chuàng)新的方式，并不斷改進我們門店的購物體驗。”
不斷嘗試創(chuàng)新
事實上，最近一段時間內，許多零售商和飯店都在嘗試新的付款方式以加速付款流程。比如，在一些情況下，消費者只需輕擊一下自己的智能手機就可以完成支付。而本月早些時候，沃爾瑪也透露自己希望通過其他零售商聯(lián)合建設一個可以同谷歌(微博)或者eBay相提并論的移動支付網絡。
沃爾瑪的iPhone應用此前已提供很多功能，比如幫助消費者創(chuàng)建購物列表，查看商品庫存等。在沃爾瑪的新系統(tǒng)中，消費者可以使用手機掃描商品，并將商品放入購物袋車，然后利用沃爾瑪的自助收銀機完成付款。
其他一些零售商也曾測試過自助收銀系統(tǒng)，但利用智能手機掃描商品的方式并不常見。例如，Supervalu旗下的Jewel-Osco連鎖店曾向購物者提供手持掃描儀，然后自己在收銀機處輸入信息完成支付。不過，這一測在幾年前就已經終止。
維特澤爾表示：“這可能是我們所嘗試的第4種技術，此前的幾種嘗試包括有購物車（shopping carts）、RFID芯片、手持掃描儀，而現(xiàn)在則是智能手機。我們希望從行業(yè)的角度出發(fā)，找到一種可以改善消費者購物的方式�！�
據悉，沃爾瑪的這一測試目前僅限于阿肯色州Rogers這一家門店。不過。據《路透社》獲悉的一封沃爾瑪實驗室內部郵件顯示，沃爾瑪已計劃擴大測試范圍，并邀請除員工以外的其他顧客參與測試。
沃爾瑪發(fā)言人拒絕就此發(fā)表置評。
據悉，沃爾瑪這項測試的參與者可以獲得100美元的報酬以及25美元沃爾瑪禮品卡。目前他們還沒有透露該購物過程運作的詳細信息。
沃爾瑪當地時間周五在紐約證券交易所股價上漲35美分，至72.60美元。