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團(tuán)伙炒作AppStore排名開發(fā)者指蘋果監(jiān)管不力

來源：

日期：2012-02-16

360的App下架風(fēng)波暫時(shí)告一段落，一個(gè)新的地下產(chǎn)業(yè)卻浮出水面：蘋果應(yīng)用商店（App Store）中的排名炒作行業(yè)（他們自稱為“下載量優(yōu)化”）。其后，媒體追蹤到了一些排名炒作的企業(yè)，卻沒有回答一個(gè)問題：誰在“消費(fèi)”這些炒作？
　　2012年1月，在不斷的被投訴五個(gè)月后，一款叫做“超級手機(jī)號碼追蹤器”的應(yīng)用從蘋果App Store中下架了。對于這一結(jié)果，一直“追殺”該應(yīng)用的王凌在滿意之外仍感到無奈。在這五個(gè)月中，他堅(jiān)持在博客和推特上更新他的“欺詐App追殺記”，并通過各種渠道向蘋果舉報(bào)。
　　“十幾個(gè)欺詐App只下架了一個(gè)，九家開發(fā)商只關(guān)了一家。而且，幾乎一模一樣的騙局在不斷繼續(xù)上演；殺死了‘超級手機(jī)號碼追蹤器’，還有手機(jī)追蹤器，超級手機(jī)追蹤器，手機(jī)追蹤電話追蹤定位器。”王凌說。
　　結(jié)成團(tuán)伙炒作銷量與好評
　　王凌是一名iOS開發(fā)者，曾經(jīng)在蘋果平臺上開發(fā)出了頗受歡迎的效率日程App Voodo。2011年8月19日，王凌發(fā)現(xiàn)，一款名為“超級手機(jī)號碼追蹤器”的App進(jìn)入了蘋果中國應(yīng)用商店的暢銷前十名，在付費(fèi)App中排名第四，前三項(xiàng)是大名鼎鼎的水果忍者、植物大戰(zhàn)僵尸和高德導(dǎo)航。
　　熟知蘋果系統(tǒng)的王凌知道，未遭破解的蘋果系統(tǒng)不可能提供手機(jī)號碼追蹤的功能供第三方開發(fā)者調(diào)用，相似功能僅僅在蘋果官方提供的“Find my iPhone”應(yīng)用中提供。隨后王凌發(fā)現(xiàn)，這個(gè)欺詐App的后面，其實(shí)存在一群刷排名、評價(jià)的專業(yè)“僵尸”用戶；而順著這些用戶的評論足跡，他又發(fā)現(xiàn)，有幾個(gè)App開發(fā)商，共用這些僵尸用戶來刷評論。通過這些用戶集中給好評、甚至購買，欺詐App得以沖淡了大量受騙用戶的負(fù)面評價(jià)，反復(fù)沖入蘋果的銷售排行榜。
　　進(jìn)入蘋果銷售排行榜的好處顯而易見。據(jù)一些開發(fā)者介紹，如果App進(jìn)入分類排行榜的前三名，日下載量可能會達(dá)到一萬多。這些下載量又足以使其保持在分類排行榜前列，如此累積，不到一個(gè)月的工夫，就可以累積數(shù)十萬下載量。對于收費(fèi)App來說，大量下載量意味著直接收入；即使是免費(fèi)App，也可以通過內(nèi)置廣告、推薦和巨大品牌影響力來獲取間接收益。
　　自購加好評維持App排名
　　至于如何提高App的排名，則需要針對App Store的排名規(guī)則來下手。因此，“評價(jià)炒作”行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。
　　開發(fā)AR瀏覽器的觸景無限負(fù)責(zé)人表示，欺詐App雖然對免費(fèi)軟件影響較小，但對收費(fèi)軟件的開發(fā)者影響很大。
　　王凌為記者分析了整個(gè)欺詐App產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作過程：欺詐App上線后，通過黑卡購買、使用僵尸賬戶等方式拉高其在應(yīng)用商店中的排名，誘使大量不了解內(nèi)幕的消費(fèi)者購買；欺詐App開發(fā)者再用這些資金繼續(xù)自購App，維持其排名；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)應(yīng)用功能與描述不符時(shí)，App開發(fā)者購買或共用大量僵尸用戶，使用“評價(jià)炒作”團(tuán)隊(duì)大量發(fā)出五星評價(jià)，沖淡受騙用戶的負(fù)面評價(jià)，繼續(xù)維持App在應(yīng)用商店中的排名，誘使更多消費(fèi)者受騙購買。
　　淘淘鏡開發(fā)者王豫鵬認(rèn)為，這對小的App開發(fā)者非常不利。大的開發(fā)者有資金基礎(chǔ)，可以花費(fèi)幾十萬刷流量，小App開發(fā)者則做不到這點(diǎn)，往往是“應(yīng)用還沒有露面就不見了”。
　　王凌發(fā)現(xiàn)，圍繞著“超級手機(jī)號碼追蹤器”這款欺詐App，有部分僵尸用戶進(jìn)行了好評投票、這部分用戶同時(shí)又給深度睡眠、十倍睡眠等毫無科學(xué)根據(jù)的App同樣投了好評票（本報(bào)去年曾報(bào)道過的超級驅(qū)蚊器等App亦屬此列）。
　　當(dāng)面向蘋果舉報(bào)方獲解決
　　2010年8月，王凌先后給蘋果官方公布的投訴郵箱發(fā)了兩封舉報(bào)郵件，但均未獲回應(yīng)。同時(shí)，王凌還委托人與蘋果中國市場部聯(lián)系，并自己在應(yīng)用商店中欺詐App的頁面上直接使用“報(bào)告問題”按鈕進(jìn)行舉報(bào)。但一直沒有效果。
　　2010年12月5日，蘋果在北京組織開發(fā)者技術(shù)交流，王凌利用這一機(jī)會，當(dāng)面向蘋果的兩個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出舉報(bào)。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)給了王凌一個(gè)通過iTunes投訴虛假評論的渠道。王凌用這一渠道再次進(jìn)行了投訴。
　　一個(gè)月之后，2012年1月7日，蘋果的回復(fù)電子郵件終于到來。1月11日，蘋果再次發(fā)出跟進(jìn)郵件，聲稱他舉報(bào)的問題已經(jīng)轉(zhuǎn)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。1月20日，中國農(nóng)歷新年前夕，王凌發(fā)現(xiàn)“超級手機(jī)號碼追蹤器”已經(jīng)被下架。此時(shí)，距他第一次向蘋果正式發(fā)郵件舉報(bào)該App，已經(jīng)過去了整整五個(gè)月。
　　■ 業(yè)內(nèi)說法
　　開發(fā)者指蘋果監(jiān)管不力
　　欺詐App在蘋果中文應(yīng)用市場形成產(chǎn)業(yè)，首先來自于這一行業(yè)巨大的利潤。與巨額收入形成對比的，則是應(yīng)用市場日益激烈的競爭。
　　王凌表示，現(xiàn)在應(yīng)用商店中“競爭慘烈”，在這種激烈競爭下，有些App只能采用炒排名、刷好評等非正常方式制造銷售量。
　　王凌認(rèn)為，蘋果公司在執(zhí)行制度上的不盡責(zé)也為欺詐App橫行留下了空間。根據(jù)中國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，虛假的產(chǎn)品說明、雇用他人進(jìn)行銷售誘導(dǎo)，均屬于違法行為。盡管蘋果商店有投訴App甚至投訴評論的渠道，但各種投訴都無人理會；郵件給專用的投訴郵箱，卻要靠半年后的面談才能見到曙光。
　　蘋果“審核”壓力過大
　　iOS系統(tǒng)上的閱讀平臺唐茶總監(jiān)李如一對記者表示，從他的經(jīng)歷來看，蘋果應(yīng)用商店對違規(guī)App的投訴通道還算暢通。他舉例稱，自己曾經(jīng)在應(yīng)用商店上發(fā)現(xiàn)有日本作家東野圭吾的盜版書應(yīng)用，遂將應(yīng)用名、開發(fā)商等信息通過與王凌所用相同的投訴郵箱發(fā)送給蘋果。一周之后即接收到回復(fù)。
　　對于王凌投訴的處理周期長達(dá)五個(gè)月、自己投訴僅一周后即得到回復(fù)的懸殊對比，李如一猜測：“這些處理工作畢竟都是人工完成，某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽、脫節(jié)或遺忘也不是不可能”。
　　醫(yī)療垂直社區(qū)丁香園CTO馮大輝對蘋果中國的應(yīng)用商店管理流程也感觸頗深�！翱偟膩碚f，應(yīng)用商店的管理態(tài)度還是積極的。但蘋果在開發(fā)者管理方面顯得手段過于單一，有些開發(fā)賬號一口氣投放幾百款應(yīng)用，都用一些挑逗性畫面、文字作為賣點(diǎn)，只要有幾款通過審查，它們引起的下載潮就會把原有的分類秩序沖擊得亂七八糟�！�
　　另一位iOS開發(fā)者、App推薦網(wǎng)站iApp4me創(chuàng)始人郝培強(qiáng)表示，蘋果在這方面的確存在巨大的審核壓力。蘋果應(yīng)用商店中有50萬以上的應(yīng)用，可能有幾萬的開發(fā)商，蘋果的審核壓力很大。本來蘋果審核中文App就很難保證審核得很好，審核內(nèi)容是否欺詐就更難了。
　　黑卡肆虐國內(nèi)蘋果生態(tài)圈
　　與免費(fèi)App可直接刷卡、刷榜類似，針對收費(fèi)的App，iOS產(chǎn)業(yè)鏈上也有不少中間商提供個(gè)性化的“黑卡”服務(wù)。
　　所謂黑卡，就是與iTunes賬戶綁定的來源不明信用卡。先由美國色情網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等以各種手段獲取用戶的信用卡有效期和卡號最后三位數(shù)。然后中間商從這些網(wǎng)站手里購買美國人信用卡信息，這些信用卡就變成黑卡。
　　接下來中間商開始在各個(gè)論壇上發(fā)出廣告，接受普通消費(fèi)者或者App開發(fā)者訂單，大量刷卡下載App應(yīng)用。對消費(fèi)者來講，可以花一元人民幣的價(jià)格，買到一美元的應(yīng)用或者游戲道具，而對App開發(fā)者來說，購買黑卡“服務(wù)”，可以讓其應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)獲得巨大下載量，在排行榜上的位置扶搖直上。
　　此前，一些開發(fā)者抱怨、投訴稱黑卡造成了大量的壞賬。對此，進(jìn)步思創(chuàng)CEO湯仲寧(微博)告訴記者，最近半年里，這種狀況很大一部分是開發(fā)者利用這一途徑，刷排名造成的�！皬倪@個(gè)角度講，是開發(fā)者自己在毀掉這個(gè)系統(tǒng)�！�
　　“那些刷排名的軟件，仔細(xì)觀察很容易就能看出來。這些游戲往往評價(jià)非常低，到不了三星，但排名卻能很靠前。在行業(yè)里，我們管這種行為叫做自消費(fèi)，以前自消費(fèi)用的是真實(shí)人民幣，這也無可厚非，但現(xiàn)在就演變成用黑卡。目的無非是吸引投資機(jī)構(gòu)注意，節(jié)省廣告費(fèi)。”湯仲寧認(rèn)為，“聽說有的投資者居然支持這種行為，這對開發(fā)環(huán)境很不好。”