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淘寶商城再曝假鞋風(fēng)波千人受騙廠商拒絕鑒定

來(lái)源：

日期：2011-12-14

廠商拒絕鑒定消費(fèi)者維權(quán)艱難
IT時(shí)報(bào) 尤歆飛
雙十一的后遺癥還未過(guò)去。繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城旗下“星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”公然販賣(mài)耐克、阿迪達(dá)斯等品牌的假運(yùn)動(dòng)鞋，令眾多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。憤怒的消費(fèi)者抱團(tuán)向售假店鋪發(fā)起討伐，要求“退一罰三”。然而令人失望的是，淘寶商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒(méi)有一家正面站出來(lái)解決問(wèn)題，將消費(fèi)者像皮球一樣踢來(lái)踢去，維權(quán)之路格外艱難。
被騙消費(fèi)者達(dá)千人
近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報(bào)論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標(biāo)價(jià)376.2元，沒(méi)想到貨送到后，“Nike”標(biāo)簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡(jiǎn)單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠(yuǎn)非小顏一人，《IT時(shí)報(bào)》記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運(yùn)，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個(gè)維權(quán)QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”售假品牌主要為耐克、阿迪達(dá)斯和匡威，購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾消費(fèi)者“7天無(wú)理由退款，假一罰三”。然而當(dāng)消費(fèi)者收到假貨前去討要說(shuō)法時(shí)，他們卻堅(jiān)稱(chēng)自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費(fèi)者400余人左右，預(yù)計(jì)全國(guó)范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達(dá)數(shù)十萬(wàn)�！�
淘寶：退貨容易賠款難
買(mǎi)到假鞋的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行申訴和維權(quán)。就在消費(fèi)者維權(quán)之時(shí)，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關(guān)工作人員表示，由于該商戶(hù)被舉報(bào)違規(guī)，目前處于店鋪處罰關(guān)閉狀態(tài)，消費(fèi)者可以進(jìn)入“我的淘寶”發(fā)起維權(quán)�！跋M(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品，要求商家拿出相關(guān)的真貨證明，否則必須無(wú)條件退款。”
但僅僅退款難以令消費(fèi)者滿意。根據(jù)淘寶相關(guān)條例，如果買(mǎi)到假貨，可以“假一罰三”。對(duì)此，淘寶商城工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者必須拿出商品為假冒產(chǎn)品的相關(guān)鑒定證明，才能進(jìn)行“假一罰三”。而對(duì)消費(fèi)者而言，要拿到這樣的專(zhuān)業(yè)鑒定非常困難，這無(wú)疑阻攔了他們的維權(quán)之路。
廠商：不愿為消費(fèi)者鑒定
為了拿到產(chǎn)品鑒定，消費(fèi)者多次聯(lián)系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門(mén)羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達(dá)斯等公司態(tài)度曖昧，他們表示，不能為個(gè)人進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，必須由工商局、質(zhì)監(jiān)局提交相關(guān)申請(qǐng)。
記者輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到耐克、阿迪達(dá)斯公司，耐克客服中心的莊小姐對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，對(duì)于這些“山寨貨”，他們沒(méi)有“打假”的執(zhí)法權(quán)�！澳涂斯局皇芾韺�(zhuān)賣(mài)店和官網(wǎng)出售的產(chǎn)品，并驗(yàn)證其真假。至于其他產(chǎn)品鑒定都要走工商部門(mén)或質(zhì)監(jiān)部門(mén)流程，打擊售假販假也需他們牽頭�！卑⒌线_(dá)斯上海總部知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心的王小姐也持有同樣觀點(diǎn)�！俺斯俜狡炫灥曛猓W(wǎng)上賣(mài)阿迪達(dá)斯產(chǎn)品的店鋪都沒(méi)有資質(zhì)，網(wǎng)上的85%~90%都是假貨。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品，都拿來(lái)鑒定，我們實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。由政府部門(mén)進(jìn)行流程受理，最后仍然會(huì)轉(zhuǎn)到我們這邊�！�
工商局：只聽(tīng)雷聲不下雨
根據(jù)廠商的說(shuō)法，消費(fèi)者又求助于工商部門(mén)，然而得到的回復(fù)也頗為失望。 “星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”注冊(cè)地在湖南長(zhǎng)沙益陽(yáng)市，發(fā)貨地在廣東東莞，而淘寶商城位于浙江杭州濱江市。消費(fèi)者分別向多地工商局發(fā)起投訴。
12月1日，湖南益陽(yáng)工商局工作人員稱(chēng)會(huì)跟進(jìn)此事，并要求賣(mài)家到工商局報(bào)到，但是此后便杳無(wú)音訊。東莞萬(wàn)江工商分局起初對(duì)記者表示，找不到該公司發(fā)貨地址，無(wú)法受理，之后又稱(chēng)該公司不屬他們的管轄范圍。浙江濱江分局潘先生則答復(fù)，會(huì)有相關(guān)人員與消費(fèi)者聯(lián)系，最近淘寶的問(wèn)題比較多，他們?nèi)耸植粔颍枰稽c(diǎn)時(shí)間。截至記者發(fā)稿時(shí)，消費(fèi)者們?nèi)栽诮辜钡却?BR>記者手記
“打假”戰(zhàn)役為何人人臨陣退縮？
在調(diào)查“星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”售假的過(guò)程中，記者曾獲取賣(mài)家和消費(fèi)者的對(duì)話截屏。在對(duì)話中，賣(mài)家稱(chēng)已退出淘寶商城，并頗為囂張地表示，“16000元的保證金扣完了，淘寶都拿我沒(méi)辦法！”對(duì)于這樣的賣(mài)家，淘寶也是有苦難言。為了少背黑鍋，淘寶也曾經(jīng)試圖提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和提高保證金的方式，提升淘寶商城的進(jìn)駐開(kāi)店門(mén)檻，擺脫假貨、水貨與劣質(zhì)服務(wù)的困擾，卻引發(fā)了中小商家攻擊事件。
令人疑惑的是，廠家和工商執(zhí)法部門(mén)對(duì)這類(lèi)售假店鋪原本應(yīng)義憤填膺，深?lèi)和唇^，現(xiàn)在卻不愿出頭。前一陣卡西歐、天梭拍案而起，怒指假表事件，讓消費(fèi)者大呼痛快。而耐克、阿迪達(dá)斯等廠商面對(duì)市場(chǎng)上假鞋泛濫，卻是言辭閃爍，不愿為消費(fèi)者提供直接幫助，工商執(zhí)法部門(mén)也仿佛“事不關(guān)己，高高掛起”，擺出推脫敷衍的態(tài)度，讓人大呼不解。那些曝光于媒體的風(fēng)風(fēng)火火的定期“聯(lián)合打假”曾讓我們振奮，試問(wèn)，面對(duì)這場(chǎng)為千余消費(fèi)者維權(quán)的“打假”戰(zhàn)役時(shí)，為什么人人臨陣退縮了呢？