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一代NANO因過(guò)熱問(wèn)題啟動(dòng)換貨計(jì)劃

來(lái)源：

日期：2011-11-16

南都訊由于存在過(guò)熱問(wèn)題，蘋(píng)果日前啟動(dòng)了第一代iPod Nano的全球換貨計(jì)劃。不過(guò)，有用戶(hù)反映他們咨詢(xún)蘋(píng)果客服時(shí)得到了換機(jī)和換電池兩種說(shuō)法。
　　過(guò)熱問(wèn)題因電池老化而嚴(yán)重
　　根據(jù)蘋(píng)果公布的《iPod nano（第1代）更換計(jì)劃》，涉及的一代iPod Nano是在2005年9月至2006年12月銷(xiāo)售的設(shè)備。本次過(guò)熱問(wèn)題源于一家電池供應(yīng)商的生產(chǎn)缺陷，雖然過(guò)熱的可能性很小，但考慮到這款iPod Nano已經(jīng)發(fā)布5年多時(shí)間，因此過(guò)熱的風(fēng)險(xiǎn)有所提高。
　　目前，蘋(píng)果要求受影響的用戶(hù)停止使用該產(chǎn)品，并為用戶(hù)提供免費(fèi)更換服務(wù)。蘋(píng)果已經(jīng)針對(duì)全球用戶(hù)專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)網(wǎng)站，用于處理?yè)Q貨事宜。據(jù)悉，當(dāng)用戶(hù)向該網(wǎng)站提交信息后，蘋(píng)果將在6周后發(fā)貨。
　　不過(guò)，中國(guó)的用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站完成換貨程序，而只能聯(lián)系A(chǔ)pple授權(quán)服務(wù)提供商或AppleStore零售店訂購(gòu)更換產(chǎn)品。對(duì)于東莞本地用戶(hù)，可行的方案則是聯(lián)系授權(quán)服務(wù)提供商，或者前往香港時(shí)順路到香港的Apple Store零售店更換。
　　換機(jī)還是換電池？
　　目前，蘋(píng)果已經(jīng)給注冊(cè)過(guò)的一代iPod Nano發(fā)出了郵件通知，而部分國(guó)外的用戶(hù)也已經(jīng)曬出了其在線(xiàn)申請(qǐng)后蘋(píng)果方面的確認(rèn)郵件。根據(jù)郵件內(nèi)容，蘋(píng)果方面會(huì)首先寄一個(gè)盒子和郵寄說(shuō)明給用戶(hù)，在用戶(hù)將舊iPod Nano寄還給蘋(píng)果之后，他們會(huì)再將新的一代iPod Nano寄回。
　　不過(guò)，國(guó)內(nèi)的用戶(hù)似乎不會(huì)如此順暢。有用戶(hù)在論壇反映，在得知該更換計(jì)劃后，他第一時(shí)間咨詢(xún)了蘋(píng)果的售后客服。在核對(duì)了一代iPod Nano的序列號(hào)后，客服人員提供的解決方案竟然是到當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心，更換電池，但是并不區(qū)分行貨水貨，只要符合生產(chǎn)時(shí)間即可。而去實(shí)體apple store的用戶(hù)顯然順利很多，有網(wǎng)友介紹說(shuō)工作人員只是登記了序列號(hào)，并查詢(xún)了一下是否符合更換條件，就打印了授權(quán)維修單，并告知6周以后新機(jī)器到了就會(huì)聯(lián)系用戶(hù)，屆時(shí)只要帶著授權(quán)維修單和問(wèn)題機(jī)器就可以換取新機(jī)器。