南都訊 由于存在過熱問題，蘋果日前啟動了第一代iPod Nano的全球換貨計劃。不過，有用戶反映他們咨詢蘋果客服時得到了換機和換電池兩種說法。
過熱問題因電池老化而嚴重
根據(jù)蘋果公布的《iPod nano（第1代）更換計劃》，涉及的一代iPod Nano是在2005年9月至2006年12月銷售的設備。本次過熱問題源于一家電池供應商的生產缺陷，雖然過熱的可能性很小，但考慮到這款iPod Nano已經(jīng)發(fā)布5年多時間，因此過熱的風險有所提高。
目前，蘋果要求受影響的用戶停止使用該產品，并為用戶提供免費更換服務。蘋果已經(jīng)針對全球用戶專門建立了一個網(wǎng)站，用于處理換貨事宜。據(jù)悉，當用戶向該網(wǎng)站提交信息后，蘋果將在6周后發(fā)貨。
不過，中國的用戶暫時無法通過網(wǎng)站完成換貨程序，而只能聯(lián)系Apple授權服務提供商或AppleStore零售店訂購更換產品。對于東莞本地用戶，可行的方案則是聯(lián)系授權服務提供商，或者前往香港時順路到香港的Apple Store零售店更換。
換機還是換電池？
目前，蘋果已經(jīng)給注冊過的一代iPod Nano發(fā)出了郵件通知，而部分國外的用戶也已經(jīng)曬出了其在線申請后蘋果方面的確認郵件。根據(jù)郵件內容，蘋果方面會首先寄一個盒子和郵寄說明給用戶，在用戶將舊iPod Nano寄還給蘋果之后，他們會再將新的一代iPod Nano寄回。
不過，國內的用戶似乎不會如此順暢。有用戶在論壇反映，在得知該更換計劃后，他第一時間咨詢了蘋果的售后客服。在核對了一代iPod Nano的序列號后，客服人員提供的解決方案竟然是到當?shù)厥跈喾⻊罩行模鼡Q電池，但是并不區(qū)分行貨水貨，只要符合生產時間即可。而去實體apple store的用戶顯然順利很多，有網(wǎng)友介紹說工作人員只是登記了序列號，并查詢了一下是否符合更換條件，就打印了授權維修單，并告知6周以后新機器到了就會聯(lián)系用戶，屆時只要帶著授權維修單和問題機器就可以換取新機器。
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