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京東商城發(fā)展新戰(zhàn)略：圍繞采銷運營和信息　

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日期：2011-11-08

    騰訊科技訊 11月8日消息，昨日，2011年京東商城供應(yīng)商大會在京召開。京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
    攜手品牌商共建高效低成本的網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)
    當前，網(wǎng)絡(luò)購物市場可謂發(fā)展迅猛。根據(jù)國內(nèi)著名市場研究機構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年國內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到2586億；2010年為5131億， 2011年前三季度網(wǎng)絡(luò)購物市場預(yù)計，全年有望實現(xiàn)7700億以上的交易規(guī)模。
    在京東商城看來，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的影響非常大，電子商務(wù)企業(yè)的運營成本可以做到很低，有能力在給消費者帶來低價的同時，讓品牌廠商獲取合理利潤，促進整個產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值。
    京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東(微博)表示，在電子商務(wù)時代京東商城要做的就是，打造一個誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開放信息、物流、財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。這正是京東實施最新戰(zhàn)略的目的所在。
    截止目前，已經(jīng)有超過6000家供應(yīng)商與京東商城建立了合作，包括惠普、聯(lián)想、海爾等在內(nèi)的品牌商、供應(yīng)商，以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成功，并共同造就了目前國內(nèi)最大的自營式B2C電子商務(wù)平臺。2010年，京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)；今年6月18日京東商城6周年店慶當天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務(wù)市場創(chuàng)下單日銷售量歷史空前紀錄。
    現(xiàn)在，京東商城每天的訂單總量為30萬單，這意味著每秒鐘都有3個以上訂單產(chǎn)生，幾乎一眨眼的時間，就有1個訂單產(chǎn)生；而按照每天工作8小時計算，每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費者手中。根據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)最新研究數(shù)據(jù)表明，2011年第3季度，京東商城以37.8%的市場占有率達在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一，市場份額超過第2名至第10名的總和。
    采銷、運營、信息三大路徑備戰(zhàn)新戰(zhàn)略
    在京東商城看來，一個誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)需要具備幾個特征：首先，具有鍛造和持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，能夠聚攏更多供應(yīng)商，為消費者提供品類豐富、物美價廉的商品；其次，擁有強大的信息、物流、財務(wù)等后臺支撐系統(tǒng)，能夠形成從生產(chǎn)需求、產(chǎn)品選購到購買決策，再到支付、配送和售后服務(wù)的完整閉環(huán)，并掌控每個環(huán)節(jié)，帶給用戶一體化服務(wù)體驗。第三，能夠形成規(guī)�；�(yīng)，讓產(chǎn)業(yè)鏈的各方獲取更大的價值，實現(xiàn)各方共贏，從而不斷促進產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。
    作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司，同時也是一家B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
    在京東的最新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，第一大路徑是“采銷”。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團隊打造了國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域最先進的供應(yīng)鏈，并對其不斷進行優(yōu)化提升，在為消費者提供物美價廉的商品的同時，也讓產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商獲得更大的價值。
    憑借購物方式便捷、價格實惠、服務(wù)完善的B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，京東在不到6年時間里迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，并在IT數(shù)碼、家電、圖書、日百等多個垂直領(lǐng)域取得了傲人的成績——2004年從IT數(shù)碼起家，迅速發(fā)展成為目前最大的IT數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)；2008年進入家電領(lǐng)域，3年保持200%的增長；2010年進入圖書領(lǐng)域異軍突起，目前已與當當、卓越形成了三足鼎立的局面；2010年底京東開放平臺上線，不到一年就吸引了4000多個品牌商入駐。
    截止目前，京東商城已與11個大品類的數(shù)千家國內(nèi)外知名品牌商、供應(yīng)商達成了深度戰(zhàn)略合作。為消費者提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、日用百貨、服裝服飾、母嬰、圖書等不同品類的上百萬種優(yōu)質(zhì)商品。品類的不斷擴充為消費者提供了更多選擇，并極大地提高了用戶的粘性，而由此產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)也將為京東商城以及產(chǎn)業(yè)鏈的各方帶來更大的價值。未來，京東將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商；并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進鏈各方的效益最大化；同時，為加盟京東商城開放平臺的品牌商、代理商、個性化賣家提供標準化的服務(wù)，使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。
    京東商城的第二大途徑是“運營”。當前，高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。從2007年開始建造自己的物流系統(tǒng)，京東在北上廣、成都、武漢、沈陽建成了6個一級物流中心，在全國超過170個城市建立了配送站，擁有堪稱行業(yè)標準的物流服務(wù)體系。在目前絕大多數(shù)電商還在使用第三方物流配送時，京東的自營配送已夠覆蓋70%以上的訂單，不僅極大地提升了消費者的購物體驗，同時也便于加盟京東開放平臺的品牌商更好開展電子商務(wù)。
    在京東商城的“運營”戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。具體包括：將不斷擴充完善以倉儲和配送為核心的物流體系——投資數(shù)十億建設(shè)“亞洲一號”一級物流中心，擴充自營配送的覆蓋地區(qū)，持續(xù)深入推進基于信息系統(tǒng)的第三方倉儲物流系統(tǒng)的開放戰(zhàn)略。就在今年5月，京東商城完成了C輪15億美元——中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，其將幾乎全部投入到信息和物流系統(tǒng)的研發(fā)、建設(shè)項目中。按照規(guī)劃， “亞洲一號”大型倉儲中心將采用最先進的技術(shù)，屆時用戶可以更快地收到商品，而京東的運營和管理成本也將得到大幅的降低。
    同時，京東商城還將建立以開放智能客戶、多品牌售后服務(wù)中心和商品RMA處理為主體的一站式客戶服務(wù)體系，持續(xù)提升消費者的購物體驗。
    “信息”則是京東商城的第三大途徑。按照規(guī)劃，京東商城將通過先進的信息系統(tǒng)，為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享，實現(xiàn)精準化營銷，同時利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。
提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗促進電子商務(wù)規(guī)范化
    在巨大消費市場的驅(qū)動之下，當前中國的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域從技術(shù)到應(yīng)用，正在接近甚至國外發(fā)達國家水平，并呈現(xiàn)出由內(nèi)容品類完善向品質(zhì)品牌提升演變的趨勢。在京東看來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場不斷發(fā)展成熟，價格已不是消費者的惟一關(guān)注點；商品豐富度、配送覆蓋范圍、速度及服務(wù)等“基礎(chǔ)設(shè)施”的建設(shè)將成為保證消費者購物體驗的關(guān)鍵。
    京東商城從2004年進入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，一直致力于倉儲、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)的建設(shè)和升級、擴張。為消費者提供了良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。2010年，京東商城相繼推出“211限時達”、“售后100分”、7×24小時全天候電話服務(wù)、“先行賠付”等網(wǎng)購服務(wù)。此外，京東商城率先在行業(yè)內(nèi)推出的“GIS包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”也為提升“最后一公里”用戶體驗加分不少。
    在京東商城的帶動之下，品類擴充、自建物流體系、服務(wù)體系升級已經(jīng)成為越來越多電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動了中國B2C市場的積極發(fā)展，以及購物體驗的持續(xù)提升。京東商城希望通過最新發(fā)展戰(zhàn)略的實施，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物市場體系的不斷完善，從而促進電子商務(wù)的規(guī)范化，使得消費者權(quán)益更能得到保障。