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淘寶僵局迎轉(zhuǎn)機(jī) 雙方均現(xiàn)讓步跡象

來源：

日期：2011-10-17

各方“勸架”，淘寶商城“被圍攻”事件出現(xiàn)言和轉(zhuǎn)機(jī)。　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規(guī)模攻擊的策動。一些小商戶則告訴本報記者，無意前往其他電商平臺。　　昨天晚間，知情人士對《第一財經(jīng)日報》記者透露，淘寶商城也將改變其絕對強(qiáng)硬態(tài)度，對招商形式有所調(diào)整。　　一些業(yè)內(nèi)人士則對本報記者分析，堅稱“決不妥協(xié)”的淘寶可能推出一些“定向?qū)捤伞钡呐e措，但力推新規(guī)的整體思路不會轉(zhuǎn)向。　　阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)每次轉(zhuǎn)型都伴隨著爭議和陣痛。　　既不缺錢也不缺用戶的馬云(微博)（阿里巴巴集團(tuán)董事局主席），為何給人以“缺利潤”之感？如果將此次淘寶強(qiáng)勢調(diào)價放置在新一輪行業(yè)變革的背景下觀察，不難窺視到這個電商巨頭所面臨的轉(zhuǎn)型壓力。　　小商戶松動　　淘寶商城15日下午再次發(fā)布公告，對近日備受爭議的2012年收費(fèi)規(guī)則作出詳細(xì)解釋。而組織本次行動的YY語音聊天群里仍有數(shù)萬網(wǎng)民聚集，稱等待淘寶給出解決辦法。　　攻擊大商家的行動曾一度停止，但一些憤怒的小商家隨后認(rèn)為淘寶仍持強(qiáng)硬態(tài)度，再度開始攻擊。　　被攻擊次數(shù)最多的大商戶韓都衣舍一度被迫關(guān)店歇業(yè)超過一小時，其公告顯示，被攻擊時一名客服最多要同時面對2000多個問詢。　　面膜類大商戶御泥坊創(chuàng)始人戴躍峰則告訴本報記者，盡管承受著攻擊和各種騷擾，他們的客服人員仍一直堅持服務(wù)。　　另據(jù)估計，一些店鋪每日損失可能在50萬元左右，一周下來數(shù)十個大賣家的損失可能高達(dá)數(shù)千萬元。　　然而，部委釋放的信號已經(jīng)開始催生微妙的變化。　　15日晚，商務(wù)部網(wǎng)站刊發(fā)“商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶商城新規(guī)事件接受媒體采訪”的文章，該負(fù)責(zé)人說，商務(wù)部已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。　　該負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求。他同時強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達(dá)訴求。　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規(guī)模攻擊的策動。　　當(dāng)天凌晨，反淘寶聯(lián)盟組織者稱，現(xiàn)在也不用說做出什么措施，因?yàn)閲矣嘘P(guān)部門已經(jīng)在調(diào)查了，現(xiàn)在就等淘寶給一個回應(yīng)。　　事實(shí)上，盡管“強(qiáng)硬派”依然在喊話，YY群里已經(jīng)出現(xiàn)了分歧。　　而接受本報記者采訪的大多數(shù)小商戶則表示，如果實(shí)在無法留在商城，將回到淘寶C2C集市，但不會考慮前往其他電商平臺。　　淘寶的臺階　　上述淘寶商城公告稱，淘寶已經(jīng)從兩個半月之前針對新規(guī)定開始與賣家溝通，通過多種途徑聽取賣家的想法建議。　　昨日，兩名淘寶商城賣家在接受本報記者采訪時均表示，他們是突然收到淘寶商城要求執(zhí)行的新規(guī)，此前并沒有人與他們有過商議。　　“到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸�！碧詫毞矫嬖诠嬷蟹Q，仍將堅持新規(guī)定不會讓步。　　然而，淘寶的決策已傳將變。　　昨晚，電商業(yè)“深喉人士”龔文祥在微博上發(fā)布消息稱，接到線報，“淘寶商城是針對2萬個商城店有特殊的妥協(xié)政策，變相妥協(xié)但有一定條件約束�！� 　　派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，淘寶商場可能的調(diào)整是調(diào)低服務(wù)費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)，或是將新規(guī)執(zhí)行時間延后，給出更多的緩沖時間，但新規(guī)調(diào)控思路不會轉(zhuǎn)向。　　一位大型獨(dú)立B2C網(wǎng)站高層對本報記者分析，淘寶商城提升門檻之舉動機(jī)可以理解，但操之過急。　　事實(shí)上，很多商戶難以離開大淘寶生態(tài)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)積累了不少客戶資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，現(xiàn)在離開則意味著一切從頭開始，況且淘寶目前仍占據(jù)著中國網(wǎng)購市場絕大多數(shù)流量資源。　　業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，抗議者的暴力活動不是解決問題的方式，“如果通過暴力行為達(dá)到目的，只會成為一個糟糕的先例�！� 　　馬云缺利潤？　　抗議來自新規(guī)。　　淘寶商城10日發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》表示，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。　　部分小商戶質(zhì)疑，淘寶商城的目的在于增加營收。　　目前，淘寶商城涉及的常規(guī)商家費(fèi)用主要有三類，除了上述項之外還有交易抽成費(fèi)率。　　淘寶商城此次新規(guī)并未調(diào)整5%的交易抽成費(fèi)率，而保證金則凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶里，淘寶商城并不能動用。　　若商戶的交易額達(dá)到要求，服務(wù)費(fèi)也將部分或全額返還。　　以服裝行業(yè)為例，商家年營業(yè)額超過60萬元就可返還一半，超過120萬元則全額返還，后者折算到每天銷售額為3000多元。　　新規(guī)是否能直接給淘寶商城帶來營收的明顯增加仍待觀察。　　多名B2C業(yè)內(nèi)人士告訴本報記者，這樣舉措的主要目的仍是提升門檻，將更多資源提供給具有規(guī)模優(yōu)勢的大賣家。　　但有相關(guān)人士表示，從長遠(yuǎn)看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產(chǎn)出水平顯然較高，“不過這顯然是長期效應(yīng)，而非通過提高的服務(wù)費(fèi)本身來實(shí)現(xiàn)�！� 　　“這將是中國電子商務(wù)領(lǐng)域的里程碑�！睒诽愿笨偛藐惢Ρ緢笥浾弑硎�，顯示出B2C領(lǐng)域由此將跨入成熟大時代。　　他認(rèn)為，淘寶商城此番如此急切不外乎兩個原因，一是為淘寶商城近年內(nèi)IPO準(zhǔn)備，二是B2C行業(yè)競爭節(jié)奏逼迫所致。考慮到馬云不久前曾表示未來阿里集團(tuán)不排除整體上市，以及上月阿里巴巴再度開啟集團(tuán)員工股變現(xiàn)窗口，顯示整體上市仍無時間表，第二個原因的可能性更大。　　艾瑞的數(shù)字顯示，去年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。今年淘寶商城交易額預(yù)計1000億元。　　不過，相比在C2C領(lǐng)域獨(dú)步江湖的孤絕，在B2C領(lǐng)域淘寶商城卻處于眾多挑戰(zhàn)者環(huán)伺的境地。　　“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現(xiàn)。”陳虎說，國外eBay與亞馬遜的競爭也已顯示，B2C才是電子商務(wù)市場主流，且實(shí)施免費(fèi)政策放水養(yǎng)魚、魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻(xiàn)主力，故阿里巴巴必須強(qiáng)化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位，并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準(zhǔn)備。這就不難理解其提升門檻，強(qiáng)調(diào)B2C規(guī)模純粹性之急切。