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商務(wù)部敦促淘寶處理爭(zhēng)端淘寶今日出解決措施

來源：

日期：2011-10-17

    本報(bào)訊（記者胡笑紅）針對(duì)近日來沸沸揚(yáng)揚(yáng)的中小賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻”淘寶商城事件，商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。
    商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須通過合法途徑表達(dá)訴求。
    對(duì)于商務(wù)部的表態(tài)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然昨天表示，公司暫時(shí)還沒有明確的官方回應(yīng)，公司也在和商務(wù)部做溝通。
    10月10日，淘寶商城公布新收費(fèi)規(guī)則：入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從原來的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次；同時(shí)，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。這一新政策引發(fā)眾多中小賣家不滿。隔日，超過5萬中小賣家在網(wǎng)上聚集，有組織性地對(duì)淘寶商城的幾個(gè)大賣家實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。
    ■各方態(tài)度
    中小賣家暫停圍攻行為
    昨天，在商務(wù)部就淘寶商城的此次糾紛表態(tài)之后，反淘寶聯(lián)盟宣布將暫停部分圍攻活動(dòng)。淘寶商城方面也證實(shí)，根據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)，數(shù)以萬計(jì)的小賣家持續(xù)了數(shù)日的圍攻行為暫時(shí)停止。
    由部分中小賣家建立的“YY34158網(wǎng)商維權(quán)頻道”昨天發(fā)布公告稱，“今日暫停部分活動(dòng)，國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)開始著手調(diào)查淘寶規(guī)則變更一事。請(qǐng)大家相信政府一定會(huì)給我們?nèi)w商家一個(gè)滿意的答復(fù)！”反淘寶聯(lián)盟通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)外表示，“國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)在調(diào)查了，現(xiàn)在就是等淘寶給咱們一個(gè)回應(yīng)�！�
    不過，已經(jīng)“草木皆兵”的部分大賣家卻仍然不敢開放貨到付款功能，有的商戶甚至直接“暫停所有功能”，關(guān)店停業(yè)。
    淘寶今日出臺(tái)解決措施
    淘寶商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人嚴(yán)喬昨天在接受記者采訪時(shí)稱，淘寶商城定于今天宣布一些解決措施。
    此前，淘寶商城于15日下午發(fā)布公告，對(duì)備受爭(zhēng)議的收費(fèi)規(guī)則作出詳細(xì)解釋。對(duì)于有賣家指責(zé)淘寶商城此次漲價(jià)是單方面行為，沒有征求小賣家意見，淘寶商城解釋稱，淘寶已經(jīng)從兩個(gè)半月之前就針對(duì)新規(guī)定開始與賣家溝通，通過多種途徑聽取賣家的想法建議，“9月份的時(shí)候，我們還專門為這個(gè)事情，請(qǐng)來各種類型不同類目的商家，開過兩場(chǎng)面對(duì)面的溝通會(huì)�！碧詫毞矫娣Q，絕大多數(shù)賣家支持這項(xiàng)新規(guī)定。阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然昨天也表示，“到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對(duì)話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸�！�
    淘寶方面在公告中還堅(jiān)決否認(rèn)試圖依靠提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到集資目的，稱仍將堅(jiān)持新規(guī)定不會(huì)讓步。
    ■專家點(diǎn)評(píng)
    凸顯法制建設(shè)嚴(yán)重滯后
    上海理工大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)楊堅(jiān)爭(zhēng)表示，淘寶漲租事件反映出我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的深層次問題，特別是法制建設(shè)嚴(yán)重滯后于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的問題。
    “在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解體系和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)仍然以草根秩序?yàn)橹�，相關(guān)法律法規(guī)零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發(fā)展到如此慘烈的地步，與我國(guó)立法相對(duì)滯后密切相關(guān)�！睏顖�(jiān)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)。
    “在當(dāng)前物價(jià)過快上漲的大環(huán)境下，淘寶商城的漲租行為是可以理解的，但應(yīng)當(dāng)給予明確的理由說明。淘寶商城在公布2012年招商標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，并沒有同時(shí)給出標(biāo)準(zhǔn)解讀以闡述理由。因此，很容易使商家，特別是中小賣家產(chǎn)生誤解�！睏顖�(jiān)爭(zhēng)還認(rèn)為，淘寶商城的提價(jià)幅度明顯偏大。（據(jù)新華社）
    不提倡以惡意方式維權(quán)
    “此次事件其實(shí)就是一個(gè)大的渠道商和中小供應(yīng)商之間利益不對(duì)等造成的。”上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉律師表示，解決該類糾紛可以借鑒勞動(dòng)談判中的員工工資集體協(xié)商制度，供應(yīng)商之間或者小商戶之間，如果他們能夠有一個(gè)集體的協(xié)商態(tài)度和協(xié)商機(jī)制，則將有助于事件的解決。
    劉春泉同時(shí)指出，目前中小商戶表達(dá)訴求的方法還是在法律范圍內(nèi)，但他們利用了一些規(guī)則，明顯是惡意的，這是不值得提倡的作法。正當(dāng)途徑還是應(yīng)該和淘寶商城之間進(jìn)行談判，或者如果認(rèn)為淘寶商城有違法之處，可以向有關(guān)部門舉報(bào)。“商務(wù)部出面從中做些調(diào)解和斡旋工作的話，肯定將有利于推動(dòng)事件的解決�！眲⒋喝Q。（據(jù)新華社）
淘寶商城陷于兩難境地
    互聯(lián)網(wǎng)分析人士呂本富認(rèn)為，淘寶商城目前處于進(jìn)退兩難的境地。如果妥協(xié)，日后淘寶商城只要推出任何新規(guī)則，都會(huì)遭到賣家的反對(duì)而無法推行；如果繼續(xù)堅(jiān)持，無法平息人數(shù)眾多的中小賣家的圍攻。
    呂本富建議，可以允許這些中小賣家進(jìn)入淘寶商城，但淘寶商城可以設(shè)一些特別的專區(qū)給這些賣家，這樣既允許他們存在，同時(shí)又有一些基本的分類效應(yīng)，讓買家去判斷和選擇。
    本版稿件除署名外均由本報(bào)記者李斌采寫