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淘寶“暴動”升級小賣家在淘寶總部拉橫幅

來源：

日期：2011-10-13

小賣家們在線拉響“圍攻”大商戶的“集結號”。

淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關規(guī)則，技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日，在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營戶們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天，隨著馬云(微博)和淘寶態(tài)度強硬的回應見諸網(wǎng)絡，“圍攻”不斷升級，截至記者發(fā)稿參與人數(shù)已接近5萬，波及數(shù)十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊，千萬網(wǎng)友強勢圍觀這一不亞于當日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡事件。本報記者張磊

　　一個新規(guī)

　　引發(fā)“連鎖爆炸”

　　10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

　　也就是說，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分，年度交易額達到一定的數(shù)字，比如，如果服裝商家達到120萬元，就可以返還服務費�！�

　　兩個規(guī)則

　　成“圍攻”工具

　　1、閃電發(fā)貨：“閃電發(fā)貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時（24、48或72小時內(nèi)）發(fā)貨。

　　殺傷方式：在規(guī)定時間內(nèi)若不發(fā)貨，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償，商家會被扣分。

　　2、7天無理由退貨：在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。

　　殺傷方式：如果商家規(guī)定時間內(nèi)貨全部發(fā)完，對方則先全部確定收貨，然后幾千個人全部給0分或1分，然后一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀升。

　　10月10日：突如其來的“漲價”通知

　　對于新規(guī)，淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經(jīng)營行為”，但很明顯，為了這個“更積極和嚴肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。

　　11天前，廈門22歲的李兵（化名）剛剛通過了在淘寶商城的網(wǎng)店試運營，專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存�！捌溆嗟腻X都用來租辦公室、注冊公司、網(wǎng)店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他，憧憬著進駐商城后美好的未來。

　　對李兵來說，漲價通知來得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元，否則小店將關門大吉。

　　“但年底前到哪里去搞16萬？眼看如果搞不到16萬，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進駐準備全部白費，近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店？沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了，連個泡都不會冒�！�

10月11日：從互相訴苦到相約“暴動”

　　整整半天，李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點，他被網(wǎng)友拉進了歪歪（一款在線語音通訊平臺）的一個群。

　　這個群名叫“娛樂公會”，但李兵進入后卻發(fā)現(xiàn)里面幾乎每個群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字，訴說著版本和李兵如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問，以及謾罵淘寶商城”。

　　李兵告訴記者，當晚他加入時群里只有四五十個人，“大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風就哭了，然后一直哭一直哭”�！安挥浀檬菑氖裁磿r候開始，群主提議必須要對淘寶采取行動，征求我們的意見�！崩畋f他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點起來”。

　　行動方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進群，“在微博上發(fā)帖，在旺旺（淘寶通訊軟件）上號召，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術一樣，李兵發(fā)現(xiàn)，群友一下子達到了7000多。

　　10月11日晚上：買空后退貨，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”

　　韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚七點之后，突然涌進了難以計數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當商家們正疑惑要不要發(fā)貨時，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率，另一個做法就是選擇貨到付款，等賣家發(fā)貨后，馬上點擊確認收貨，然后給出0分到1分的差評，拉低信用�！�

　　根據(jù)統(tǒng)計，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭，短短一個晚上的“退貨數(shù)”全部破萬，而在此前，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。

　　如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應最迅速的韓都衣舍，一個小時內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽，徹底停擺。李兵告訴記者，根據(jù)既定方案，當晚主要“拿幾個不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手，他們根據(jù)行業(yè)銷售排名，先是第一名，然后第二名……所過之處，片甲不留。

　　10月12日：“暴動”升級，有人到淘寶總部拉橫幅

　　近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入�！氨M量拉更多的人進來，讓淘寶意識到問題的嚴重性�！痹谕嵬岬拇蟊緺I里，不時傳出這樣的“指令”。

　　于是昨天早上，每個打開微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現(xiàn)自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡大事件，然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰(zhàn)事”，從某種程度上說，這也助推了后者的升級。

　　記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過連夜危機處理加上淘寶的技術支持，已經(jīng)相繼恢復營業(yè)，但如韓都衣舍公關部發(fā)言人陳新所言，“攻擊還在繼續(xù)，客服也幾乎被打爆，現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術力量，只能勉強維持住”。

　　而從昨天凌晨開始，此次“暴動”的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網(wǎng)友們重點關照。

　　而據(jù)說，在網(wǎng)絡世界，一天之內(nèi)又多了數(shù)個如“娛樂公會”般的大本營，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬人，有大行動�！�

　　不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。

　　這次圍攻究竟傷了誰

　　小商戶：受傷最重的是我們

　　李兵告訴記者，“如果早一點知道消息，我就不會做這么多準備工作，進貨一進20多萬，租寫字樓也是一簽1年，還要注冊公司……”

　　“淘寶說我們這群人是"小商戶"，對，十幾萬拿不出來，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過，我們除了是"小商戶"，更是"新商戶"�！崩畋f，其實這次受傷害最重的是他們這批新進商戶，“我們懷揣夢想而來，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢的機會都不打算給了”。

　　對于淘寶商城的年金返還機制，李兵認為那也是為大商戶們量身定做的標準，“以服裝而言，年銷售120萬，他們認為這個要求不高，但對剛剛踏入這個市場的人來說，誰知道能不能完成？說白了，淘寶就是想通過這種方式，讓我們這些新來的知難而退�！�

　　大商戶：損失最大的是我們

　　昨天下午，韓都衣舍公關部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時表示，按照今年銷售額過3億的目標，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。”當然這還不是最主要的，“惡意退款和差評帶來的影響，還將繼續(xù)波及我們的營業(yè)。”　隨后，另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng)始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網(wǎng)絡黑勢力最終損害的是誰的利益？沒有買家何來賣家？我們大中小賣家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅決抵制網(wǎng)絡黑勢力�！�

　　聚利時的負責人鄒源說：“我們理解部分賣家面對新規(guī)遇到的實際困難和處境，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網(wǎng)絡暴力低頭�！�

　　淘寶和競爭者各自表態(tài)

　　馬云：我們做了最該做的事

　　昨天中午11點多，馬云在其微博發(fā)文，“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！�

　　兩個小時之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴肅的學問。”淘寶商城總裁張勇表示，一些剛開始創(chuàng)業(yè)的商家，如果不打算與商城續(xù)簽，或達不到商城續(xù)簽的標準，可以“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”，“那里會成為免費的創(chuàng)業(yè)者樂園”。

　　淘寶競爭者：我們在明年三月前不收費

　　電子商務研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者采訪時表示，淘寶商城新規(guī)一箭雙雕，“首先通過提升各類費用，過濾無能力小賣家，減少假貨比例；其次提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣家資源，間接對抗同行競爭�！边@次新規(guī)可以說是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，如馬云所說，雖然難，但是還是要做。

　　有趣的是，昨天還有兩家公司的表態(tài)引起關注，一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城，昨天其負責人就淘寶“暴動”一事回應時說，“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。”同時，“我們會參照過去行業(yè)的最低標準，充分考慮商戶需求，去制定未來的收費標準�！�

　　這場“風波”會

　　如何收場

　　淘寶商城：我們絕不會妥協(xié)

　　10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，也絕不會因為這個而妥協(xié)�！蹦壳盀橹梗延袛�(shù)十家賣家遭到惡意攻擊，同時，他也表示，要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示，這一事件發(fā)生后，淘寶商城第一時間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會得到補償�！�

　　“反淘寶聯(lián)盟”：商城不改規(guī)則不收兵

　　“反淘寶聯(lián)盟”一位發(fā)起人員昨天在接受媒體采訪時表示，此次發(fā)起的行動并非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規(guī)則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示，既然淘寶商城不準備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去，直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調(diào)，“反淘寶聯(lián)盟”是在法律允許的范圍內(nèi)運作的，只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規(guī)則。

　　法律解讀：

　　擾亂市場可追究刑事責任

　　不管漲價一事孰是孰非，小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性，甚至有違法之嫌也是昨天網(wǎng)友們熱議的焦點。而昨天晚些時候，淘寶商城公關部發(fā)言人顏喬向記者證實，公安機關在接到報案后，已經(jīng)著手對此事展開調(diào)查。對此，相關法律人士也做了一番解讀。

　　中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心研究員，襄樊學院經(jīng)濟與政法學院法學系副教授張樊認為，有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為，構成了損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然后退款、給予0-1分的差評，實際上是在捏造并散布虛偽的事實，嚴重損害大賣家的商業(yè)信譽、商品信譽，給大賣家造成了重大損失。

　　而浙江澤厚律師事務所副主任，高級合伙人吳旭華律師也表示，網(wǎng)絡不法行為仍屬于法律調(diào)控范疇，網(wǎng)絡并非與世隔絕的社會，同樣也是社會的一個組成部分，網(wǎng)絡行為仍然受到現(xiàn)實中的道德、法律和其他規(guī)范的約束。他表示，此次部分賣家因淘寶調(diào)整規(guī)則，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進而采取了相應不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為，這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構成侵犯他人財產(chǎn)權、詆毀他人商譽、擾亂市場經(jīng)濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重還需要承擔刑事責任。