
9月28日,阿里巴巴發(fā)布了《2011年上半年電子商務(wù)誠(chéng)信安全報(bào)告》。報(bào)告顯示,阿里巴巴今年上半年中國(guó)、國(guó)際兩個(gè)交易市場(chǎng)電子商務(wù)欺詐案件同比下降超過八成。 阿里巴巴方面表示,阿里巴巴一直致力于推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建立與完善,加強(qiáng)誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè),建立一個(gè)真正誠(chéng)信的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。未來還將為用戶在平臺(tái)上的互動(dòng)創(chuàng)造更多的場(chǎng)景,加快信息的流動(dòng)。 新客戶欺詐率僅萬分之九 該報(bào)告顯示,為了促進(jìn)阿里巴巴交易市場(chǎng)的健康、誠(chéng)信,幫助平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康地發(fā)展,阿里巴巴在今年第一季度檢討了審核和驗(yàn)證的程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和深化收集的信息,保證客戶資料的真實(shí)性和完整度。同時(shí),利用數(shù)據(jù)庫(kù)及經(jīng)驗(yàn)分析,更有效地識(shí)別潛在的欺詐供貨商,以作進(jìn)一步監(jiān)察。 同時(shí),阿里巴巴還在中國(guó)交易市場(chǎng)發(fā)布了誠(chéng)信保障團(tuán)、七天快速賠付和帳號(hào)異常監(jiān)控等各種創(chuàng)新型產(chǎn)品,升級(jí)個(gè)人準(zhǔn)入機(jī)制,采取黑名單關(guān)聯(lián)以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等手段持續(xù)打擊騙子并對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全宣傳等措施,全方位保障交易市場(chǎng)的安全。 僅中國(guó)交易市場(chǎng),阿里巴巴共處理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易糾紛、欺詐、侵權(quán),帳號(hào)被盜等投訴5萬余起,處罰違法違規(guī)會(huì)員近6萬,其中絕大部分是免費(fèi)會(huì)員,為客戶挽回各類損失人民幣3000多萬元。 在國(guó)際交易市場(chǎng),阿里巴巴引入了阿里云的先進(jìn)識(shí)別技術(shù),大大提高識(shí)別慣犯的成功率。不斷提高詐騙的作案成本,打擊欺詐。 據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年新進(jìn)入阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員的欺詐率已降至萬分之九。 中國(guó)交易市場(chǎng)誠(chéng)信保障金達(dá)20億 阿里巴巴繼續(xù)加大了中國(guó)交易市場(chǎng)的支付寶擔(dān)保交易的推廣和應(yīng)用,同時(shí)推出了一系列保障服務(wù),通過這一系列創(chuàng)新的商業(yè)服務(wù)模式,全方位保障交易市場(chǎng)的安全可靠。 2011年初,阿里巴巴在中國(guó)交易市場(chǎng)推出了7天賠付服務(wù)。賣家加入7天賠付后,在阿里巴巴中文站各產(chǎn)品搜索頁(yè)面會(huì)有專屬標(biāo)志展示,買家認(rèn)準(zhǔn)獨(dú)特標(biāo)志的賣家與其交易,若雙方在交易糾紛中產(chǎn)生賠付責(zé)任,阿里巴巴在收到買家投訴且舉證充分的前提下,在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定,如投訴成立將對(duì)買家做出先行賠付。 在誠(chéng)信保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,阿里巴巴又推出了誠(chéng)信保障團(tuán),賣家可以通過組團(tuán)提高保障金額度,互相擔(dān)保,提升交易的安全保障。 截至6月30日,開通誠(chéng)信保障和誠(chéng)信保障團(tuán)服務(wù)的會(huì)員近36萬,總保障金額度達(dá)20億元。 盜號(hào)主動(dòng)抓出率達(dá)96% 在打擊防范欺詐的同時(shí),阿里巴巴在保護(hù)用戶帳號(hào)安全方面也做了足夠的努力。阿里巴巴今年推出“手機(jī)驗(yàn)證碼”產(chǎn)品,當(dāng)會(huì)員賬號(hào)有異常行為時(shí),需要通過手機(jī)驗(yàn)證識(shí)別身份的真實(shí)性。目前,中國(guó)交易市場(chǎng)和國(guó)際交易市場(chǎng)一共有超過25萬用戶使用這個(gè)功能。 此外,阿里巴巴還新發(fā)布的帳號(hào)監(jiān)控實(shí)時(shí)報(bào)警系統(tǒng),當(dāng)有帳號(hào)存在異常情況,安全人員第一時(shí)間跟蹤、識(shí)別有異常的帳號(hào),最大程度保障會(huì)員的帳號(hào)及財(cái)產(chǎn)安全。 在這些舉措下,2011年上半年,中國(guó)交易市場(chǎng)日均盜號(hào)案件量從2010年底的日均5起下降到2011年6月底的不足1起,盜號(hào)主動(dòng)抓出率從84%提升到96%。 記者同時(shí)也了解到,為進(jìn)一步提升阿里巴巴中國(guó)交易市場(chǎng)用戶身份信息的真實(shí)性、合法性、有效性和完整性,建立、健全和完善真實(shí)、誠(chéng)信的用戶體系,從9月23日起,只有通過實(shí)名認(rèn)證的用戶,才能在中國(guó)交易市場(chǎng)發(fā)布商品信息。 何秋養(yǎng) (信息時(shí)報(bào))
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