網(wǎng)站建設(shè)怎樣才能提高用戶的滿意度?

日期：2017-01-19

網(wǎng)站建設(shè)怎樣才能提高用戶的滿意度?

網(wǎng)站建設(shè)怎樣才能提高用戶的滿意度?根據(jù)研宄發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量可以提高用戶滿意度，維持網(wǎng)站對用戶的吸引力，并且更高的信息質(zhì)量會帶來會更多的客戶支持。信息質(zhì)量在有的研究當(dāng)中也稱內(nèi)容質(zhì)量，一些研究人員把信息質(zhì)量定義為電子商務(wù)系統(tǒng)中信息的特點(diǎn)和展現(xiàn)。一般情況下來看，信息質(zhì)量指的是用戶在購物前可以使用信息來預(yù)測他們購物后的消費(fèi)滿意度的程度。

　　網(wǎng)站建設(shè)怎樣才能提高用戶滿意度?在過去的四十年里，研究者們己經(jīng)用各種不同的方法對信息質(zhì)量進(jìn)行了衡量。從兩個方面來檢查信息質(zhì)量：信息量和娛樂性;信息量是指信息的準(zhǔn)確性、相關(guān)性、最新性、便利性和完整性;娛樂性是指界面是否是可享受的、令人愉快的、賞心悅目的、有趣的和令人興奮的。信息質(zhì)量的4個維度：相關(guān)性、準(zhǔn)確性、綜合性和全面性，并發(fā)現(xiàn)它們有益于改善用戶滿意度。由于虛擬環(huán)境的特性，用戶在從網(wǎng)站上購買產(chǎn)品之前不能物理上觸摸到產(chǎn)品，因此，網(wǎng)站上的信息是用戶了解產(chǎn)品的唯一途徑。網(wǎng)站上提供的信息一般分為產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品的屬性信息、用戶的建議和評估報告等。服務(wù)信息包括會員信息、常見問題解答、訂貨和交貨信息、推廣等，用戶在購買產(chǎn)品之前會查看產(chǎn)品相關(guān)的信息：品牌、品種、價格和質(zhì)量等等。

　　網(wǎng)站建設(shè)怎樣才能提高用戶滿意度?網(wǎng)上商店的主要作用是提供價格相關(guān)的信息和產(chǎn)品信息，以幫助用戶減少搜尋成本，還可以提供能夠鏈接到更豐富的產(chǎn)品信息的超鏈接，所以，從網(wǎng)上獲得的更廣泛的和更高質(zhì)量的信息可以產(chǎn)生更好的購買決策和更高層次的用戶滿意度。頻繁的信息更新能夠提高網(wǎng)站的訪問率(而信息過時則是網(wǎng)站倒閉和企業(yè)失敗的一個首要原因，因此，為了滿足用戶的信息需求，網(wǎng)站在展示產(chǎn)品和服務(wù)時，信息應(yīng)該是最新的。

　　網(wǎng)站上的信息應(yīng)該足以幫助用戶做出選擇，但要避免在網(wǎng)站上提供太多的信息，因?yàn)檫@可能會導(dǎo)致信息超載。網(wǎng)站信息應(yīng)該包括新的產(chǎn)品信息、特定優(yōu)惠信息和公司的聯(lián)系信息，因?yàn)樾碌漠a(chǎn)品信息和特惠信息能夠幫助用戶只需要很少的點(diǎn)擊就能夠到達(dá)最新的和特定的產(chǎn)品頁，而公司的聯(lián)系信息可以有效地提高用戶對網(wǎng)站的信任。另外，相關(guān)實(shí)體店的準(zhǔn)確信息，用戶服務(wù)、配送和退貨政策也應(yīng)該可以很方便的從網(wǎng)頁上獲得。信息的內(nèi)容應(yīng)該是易于理解的，因?yàn)槿绻W(wǎng)站上提供的信息不能讓用戶讀懂，那么這些信息也就失去了本身應(yīng)該具有的價值和意義。

　　綜上所述，產(chǎn)品信息更新及時，內(nèi)容被判斷為是最新的，引用的是當(dāng)前的信息，最新性出了最后的更新日期、沒有證據(jù)表明有過時的內(nèi)容、提交的信息的日期是適當(dāng)?shù)摹．a(chǎn)品信息全面、完整、專業(yè)、深入;圖文并茂，圖片清晰、真實(shí)：有大量相關(guān)的評論信息可以參考。所提供的信息涵蓋了所有的信息需求，提供的所有的細(xì)節(jié)都支持?jǐn)M進(jìn)行的交易;內(nèi)容被判斷為是準(zhǔn)的和有效的;信息是否顯現(xiàn)出現(xiàn)公信力和權(quán)威性信息是否看起來是正確的、準(zhǔn)確的和無錯誤的。

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