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電商雙十一大戰(zhàn)預(yù)熱：價(jià)格、服務(wù)和保障大比拼

來源：

日期：2012-11-10

騰訊科技宗秀倩 11月10日綜合報(bào)道

11月11日電商大促還有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間到來。在這之前，天貓、京東、蘇寧易購、易訊等商家已經(jīng)各自使出十八般武藝備足糧草，招攬用戶，躍躍欲試了。

作為用戶的您，會(huì)到哪個(gè)網(wǎng)站購物？打半價(jià)折、送代金券、抽獎(jiǎng)、免單哪個(gè)更給力？發(fā)短信提醒充值，發(fā)微博提醒抽獎(jiǎng)，商家的哪個(gè)服務(wù)更貼心？

今天下午，阿里巴巴董事長馬云(微博)接受央視采訪給天貓站臺(tái)，精明的馬云首先將戰(zhàn)斗的火藥味降低，他希望11.11成為真正的消費(fèi)者日，真正商家感恩日，去反饋給他，而不是戰(zhàn)斗日。天貓總裁張勇說，雙11最吸引消費(fèi)者的不是價(jià)格，而是熱情的傳播，全民參與的消費(fèi)者互動(dòng)是前所未有。

這場電商大戰(zhàn)早已在一個(gè)月前已經(jīng)如沙漠風(fēng)暴一樣來襲，最后的5小時(shí)，這些商家展開了優(yōu)惠、用戶服務(wù)和保障的大比拼。

天貓商城

參與商家：天貓開發(fā)了“雙十一”商品申報(bào)系統(tǒng)，此次參加“雙十一”的商家有一萬家。

參與用戶：截止到今天下午4點(diǎn)鐘，往支付寶里面充值準(zhǔn)備明天購買的人，充值金額已經(jīng)達(dá)到兩個(gè)億。已經(jīng)收藏了活動(dòng)商品放到購物車?yán)锩�，�?zhǔn)備明天下單買的人，現(xiàn)在已經(jīng)超過兩千萬人。

主打活動(dòng)：11月11日當(dāng)天，商品5折+優(yōu)惠券+紅包。從10月15日起就開始預(yù)熱，消費(fèi)者可以在天貓上搶到11.11活動(dòng)的優(yōu)惠券。

活動(dòng)頁面：http://1111.tmall.com/

系統(tǒng)保障：幾個(gè)月前開始進(jìn)行各種系統(tǒng)的擴(kuò)容，壓力準(zhǔn)備，包括運(yùn)維，全國機(jī)房的部署，容量是以數(shù)倍量的提升，做了很多備份方案。跟所有快遞公司進(jìn)行兩次全國范圍的部署，整個(gè)快遞的動(dòng)態(tài)能夠反映全國主要快遞公司在各條線路上面的包裹運(yùn)載能力，包括擁堵狀態(tài)，保證消費(fèi)者最快收到東西。

用戶服務(wù)：開通了投訴舉報(bào)的綠色通道，包括簡易消費(fèi)者處理流程。在10日提前給用戶發(fā)短信提醒充值，以防止11日付款擁堵。

銷售額目標(biāo)：100億

京東商城

參與商家：不詳。11月8日曾出現(xiàn)強(qiáng)制商家參與雙11促銷，阿芙、柏卡姿等品牌相繼從京東撤店。

參與用戶：數(shù)字不詳。有用戶反映，10號(hào)下午部分商品已被搶購?fù)戤叄幱谌必洜顟B(tài)。

主打活動(dòng)：沙漠風(fēng)暴11.11專場，11月10日——11月12日，超低價(jià)瘋搶3天，滿99元送1010元禮券。

活動(dòng)頁面：http://sale.360buy.com/act/aiYePUzKcQ5VfR.html

用戶服務(wù)：動(dòng)態(tài)發(fā)送優(yōu)惠促銷商品短信提醒用戶購買。

銷售額目標(biāo)：不詳。此次京東商城甚為低調(diào)。

蘇寧易購

參與商家：各大品牌，具體數(shù)字不詳。

參與用戶：不詳

主打活動(dòng)：1、全場免運(yùn)費(fèi)；2、百萬商品超級(jí)0元購；3、11月1日-11日在蘇寧易購易付寶中充值300元以上，9-11日期間可憑充值號(hào)最多參與瘋狂0元購22輪循環(huán)抽獎(jiǎng)！送出三星S3手機(jī)、Iphone4s、Ipad2、Surface平板等眾多爆款0元購資格！11日24點(diǎn)最后一輪大獎(jiǎng)再送SMART汽車一輛。

活動(dòng)頁面：http://sale.suning.com/images/advertise/001/every1grab/index.html

系統(tǒng)保障：備戰(zhàn)雙十一，除蘇寧易購自有快遞體系外，蘇寧全國既有的4000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3萬多名售后工程師也將首次承接蘇寧易購小件配送。蘇寧易購物流費(fèi)用將投入5000萬。

銷售額目標(biāo)：50億

易訊

主打活動(dòng)：“颶風(fēng)行動(dòng)”從11月10日開始持續(xù)到11月12日，一共72小時(shí)。參加活動(dòng)的主要品類是百貨、數(shù)碼、家電等產(chǎn)品，11月11日推出了全場5折活動(dòng)。

活動(dòng)頁面：http://event.51buy.com/event/2502696b.html

用戶服務(wù)：11月5日，易迅宣布推出“三賠”服務(wù)。易迅微博發(fā)表聲明：1、貴就賠：買3C數(shù)碼比京東貴，差價(jià)一律賠；2、慢就賠：發(fā)貨延遲超出承諾一律賠；3、假就賠，發(fā)現(xiàn)假貨一律賠。

銷售額目標(biāo)：沒有披露，3-5年內(nèi)沒有盈利要求。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

參與商家：具體數(shù)字不詳，值得注意的是，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)入駐天貓，參加天貓的雙十一活動(dòng)。

主打活動(dòng)：多把11月定位稱自己13周年的店慶月，重點(diǎn)促銷在11月5日-11月11日，每天都有不同的推薦品類�；顒�(dòng)期間，當(dāng)當(dāng)推出了多種產(chǎn)品的減免和折扣，同時(shí)用戶還可以參加抽獎(jiǎng)，可能獲得與購物費(fèi)用等值的禮券。

活動(dòng)頁面：http://cx.dangdang.com/20121101_rcy1

用戶服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括與物流公司提前約定，在活動(dòng)期間，通過增派人手、優(yōu)先處理等方式，以提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單的送貨速度。

銷售額目標(biāo)：公關(guān)人員稱，受上市公司相關(guān)條款所限，不方便透露當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的明確數(shù)字。

其他商家優(yōu)惠及各種信息還在動(dòng)態(tài)更新中……