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沃爾瑪發(fā)力電子商務(wù)：打造線上線下無(wú)縫連接

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日期：2013-07-25

騰訊科技訊 (李路) 北京時(shí)間7月25日消息，全球最大的零售商沃爾瑪正努力使其成為線上線下配合最完美的零售運(yùn)營(yíng)商。目前，沃爾瑪正為吸引消費(fèi)者光顧Walmart.com作出不懈的努力。

沃爾瑪首席信息官卡瑞南•特雷爾(Karenann Terrell)和沃爾瑪全球電子商務(wù)CEO尼爾•阿西亞(Neil Ashe)周二在美國(guó)科羅拉多州阿斯彭(Aspen)舉行的一場(chǎng)活動(dòng)上暢談了如何將沃爾瑪核心業(yè)務(wù)規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合。

沃爾瑪在財(cái)富500強(qiáng)排行榜上位居榜首，其去年的銷售額達(dá)到了驚人的4660億美元，在全世界擁有1萬(wàn)多家門店，其中有4000多家在美國(guó)境內(nèi)。沃爾瑪在物流管理上的科技應(yīng)用一直處于領(lǐng)先地位。目前，沃爾瑪?shù)木S護(hù)服務(wù)器多達(dá)3.8萬(wàn)臺(tái)，其還在建設(shè)全球最大的私有云平臺(tái)。特雷爾說(shuō)：“我們?cè)诖髷?shù)據(jù)流行之前就已經(jīng)擁有了大數(shù)據(jù)�！�

不過(guò)，與實(shí)體店?duì)I業(yè)額相比，沃爾瑪?shù)脑诰€業(yè)務(wù)相對(duì)落后。沃爾瑪預(yù)計(jì)，該公司今年的在線銷售額有望達(dá)到100億美元。為改善在線業(yè)務(wù)滯后的狀況，沃爾瑪去年從哥倫比亞廣播公司互動(dòng)媒體集團(tuán)(CBS Interactive)挖來(lái)了尼爾•阿西亞負(fù)責(zé)這一領(lǐng)域的拓展。

阿西亞指出，將在線業(yè)務(wù)視為完全不同的商業(yè)模式的這種想法是錯(cuò)誤的。阿西亞說(shuō)：“拋棄1萬(wàn)家門店和2.4億客戶的做法是愚蠢的�！迸c此同時(shí)，他不愿將Walmart.com僅僅作為沃爾瑪?shù)囊豁?xiàng)副業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。因此，最好的解決方案就是實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的無(wú)縫結(jié)合，使消費(fèi)者能隨地隨時(shí)通過(guò)沃爾瑪進(jìn)行消費(fèi)。

為了保持實(shí)體店工作人員與阿西亞團(tuán)隊(duì)的利益一致，沃爾瑪打造了一個(gè)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)將對(duì)所有售出商品，不管是線上還是線下的進(jìn)行條形碼統(tǒng)計(jì)，而沃爾瑪全美4000家門店經(jīng)理的績(jī)效則依照這個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行記錄。阿西亞稱，這個(gè)舉措有利于沃爾瑪整個(gè)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)全方位的銷售體驗(yàn)服務(wù)。

關(guān)于這項(xiàng)體驗(yàn)，其中有一個(gè)例子就是沃爾瑪在去年黑色星期五瘋狂購(gòu)物日推出的一小時(shí)特別保證服務(wù)。沃爾瑪對(duì)蘋果iPad 2等三款熱銷科技產(chǎn)品祭出大折扣。任何消費(fèi)者均能在這一個(gè)小時(shí)之內(nèi)享受這項(xiàng)折扣。如果店面存貨已售光，沃爾瑪會(huì)記錄消費(fèi)者信息，隨后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保證訂單的完成。

在被問(wèn)及如何定義沃爾瑪在電子商務(wù)上的成功時(shí)，阿西亞表示，當(dāng)沃爾瑪不再關(guān)心消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體店、手機(jī)或是筆記本電腦進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，就算是成功了。特雷爾則說(shuō)：“這是我們一直努力達(dá)成的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)沃爾瑪本地化的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)其全球化�！�