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8000家快遞開始分級管理快遞協(xié)會稱評定免費

來源：

日期：2011-08-31

昨天，國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》，全國8000多家快遞企業(yè)將按

照服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。
《辦法》自頒布之日起實施。國家郵政局有關(guān)負責人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費者

能夠分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。
    >>新聞
    快遞企業(yè)開始分星級
    根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個等級，同時根據(jù)服務(wù)質(zhì)量分

為五星、四星、三星、二星四個等級。其中，規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范

圍等綜合條件分級，A型最大，年業(yè)務(wù)量需達4.5億件以上；年經(jīng)營收入需達100億元以上；自營網(wǎng)絡(luò)需

覆蓋全國25個以上�。▍^(qū)、市）。
對于人們最為關(guān)注的星級評定，評定因素包括公眾服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)和信息化管理水

平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點城市間

的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16

：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地

點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運行等。
就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則，預(yù)期第一批企業(yè)的評定結(jié)果將在明

年完成。此外，此辦法是針對跨省（區(qū)、市）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、

在�。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定，以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定將在以后

進行。
    >>企業(yè)回應(yīng)
    部分快遞企業(yè)稱將爭取早評
    部分網(wǎng)購平臺叫好
    有企業(yè)稱將爭取早評
    “我們做了對比，按星級標準，我們相對四星級還有兩個指標不夠，我們會申請四星級，爭取明年

能評上�！弊蛱欤彼涂偛藐愶@寶告訴京華時報記者，快遞企業(yè)評星，會在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結(jié)果

。
眾所周知，我國飯店業(yè)在分為五星級后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的

選擇參考。快遞行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評星能起到類似的效果。
陳顯寶稱，他們對自己的情況和各類星級做了“對標”，“按星級，我們應(yīng)該能夠得上四星級，將爭取

早評”。
據(jù)了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標上超標，但有4

個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日

8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，

完成指定地點的投遞時限不超過3小時。
目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達標的兩個指標達

標任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。
昨天，多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括

開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網(wǎng)上

購物的，快遞的服務(wù)差是原因之一�！�
目前，我國快遞企業(yè)多達8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)

中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的

大頭。
    >>回應(yīng)質(zhì)疑
    快遞協(xié)會稱評定免費難作假
    該辦法一公布，在各方叫好聲中，質(zhì)疑聲也開始出現(xiàn)，尤其人們擔心這一評定會增加快遞企業(yè)的負

擔，進而最終攤派到每單快遞費用上；也有人士擔憂此次評定會給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要創(chuàng)造機

會，從而導(dǎo)致最終結(jié)果不可信。
對此，中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林接受京華時報記者專訪時解釋，這次評定是免費的，所以不會

增加企業(yè)負擔。同時表示，評定過程中初評和復(fù)評結(jié)果都會對外公示，接受舉報等，所以很難作假，可

以保證評定的公平性。此外，消費者將是評定委員會成員之一。
而且，根據(jù)《辦法》，此次快遞的評星，將設(shè)立兩個委員會，一個是等級評定指導(dǎo)委員會，另外一

個是全國快遞企業(yè)等級評定委員會（分全國性和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)）。
指導(dǎo)委員會會負責等級評定辦法和標準的制定，指導(dǎo)和監(jiān)督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結(jié)

果，以及其他需要審議的事項。而評定委員會負責評定工作。
邵鐘林介紹，評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請有關(guān)專家組建，這些專家包括政府管理部門管理人員

、協(xié)會專家、社會專家學者，以及消費者代表。迄今為止，名單尚未確定。
    >>對話
    快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇：
    可促進優(yōu)勝劣汰
    《京華財經(jīng)》：您認為評級對行業(yè)會有什么影響？
    徐勇：《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》主要目的是促進快遞行業(yè)健康發(fā)展，有序發(fā)展和可

持續(xù)發(fā)展，讓用戶和消費者根據(jù)需求選擇不同等級的快遞企業(yè)。這個《辦法》將對快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)

生巨大的推動作用，這種推動力將來自于用戶和消費者的選擇。
《京華財經(jīng)》：能否實現(xiàn)對劣質(zhì)企業(yè)的清理淘汰作用？
徐勇：我國的快遞消費還處在初級高速發(fā)展階段。根據(jù)快遞咨詢網(wǎng)的問卷調(diào)查，用戶和消費者對價

格敏感的程度大于對服務(wù)品質(zhì)的敏感程度；部分民營快遞企業(yè)的同質(zhì)化競爭也誤導(dǎo)了用戶和消費者追求

低價消費。由于沒有快遞消費服務(wù)水平優(yōu)劣導(dǎo)向，讓消費者無從根據(jù)需求選擇快遞企業(yè)。有了等級評定

   《辦法》可以促進快遞企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
    《京華財經(jīng)》：預(yù)計多少企業(yè)連兩星都夠不上？
    徐勇：從自營網(wǎng)點覆蓋率來看，至少有30%的特許加盟民營快遞企業(yè)快遞品牌達不到兩星級。
    本報記者張艷