騰訊科技訊（樂(lè)天）12月19日消息，凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人、CEO陳年今日發(fā)出公開(kāi)信，針對(duì)近日因年終促銷(xiāo)超出運(yùn)營(yíng)最高限度導(dǎo)致訂單延遲做出公開(kāi)道歉。
據(jù)悉，過(guò)去一周凡客各事業(yè)部發(fā)布了不同形式的年終促銷(xiāo)。截止12月19日14點(diǎn)，凡客各地倉(cāng)儲(chǔ)積壓的待處理訂單，已接近100萬(wàn)單。但有近百萬(wàn)用戶(hù)的訂單會(huì)延遲送達(dá)。
凡客稱(chēng)，公司供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時(shí)啟動(dòng)了擴(kuò)招計(jì)劃。
這是凡客誠(chéng)品成立以來(lái)CEO陳年第三次公開(kāi)道歉，第一次公開(kāi)致歉是2008年3月19日，第二次是2010年5月26日，三次道歉的原因都是用戶(hù)訂單延誤。
以下為致歉公開(kāi)信原文：
尊敬的凡客誠(chéng)品全體用戶(hù)：
過(guò)去一周，凡客誠(chéng)品各事業(yè)部發(fā)起了不同形式的年終促銷(xiāo)。
力度之大，用戶(hù)熱情之高，均超出了凡客運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)最高限度的想象。
截止12月19日14點(diǎn)，凡客各地倉(cāng)儲(chǔ)積壓的待處理訂單，已接近100萬(wàn)單。
也就是說(shuō)，有近百萬(wàn)用戶(hù)的訂單會(huì)延遲送達(dá)，心情未免疑惑甚至焦慮。
為此，我在這里向各位道歉。這種令人遺憾的局面，是我以及凡客管理層考慮不周所致。
三天前，凡客供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時(shí)啟動(dòng)了擴(kuò)招計(jì)劃。
即便如此，訂單延遲的狀態(tài)，還將需要一周左右的時(shí)間，方能緩解。
所以未來(lái)的一周，在凡客購(gòu)物的用戶(hù)，請(qǐng)多一點(diǎn)耐心。
凡客誠(chéng)品的品牌理念，是平價(jià)快時(shí)尚，是人民時(shí)尚。我們承諾向用戶(hù)提供：足夠時(shí)尚度，最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，以及用戶(hù)體驗(yàn)至上的服務(wù)。
但訂單延遲送達(dá)，勢(shì)必影響用戶(hù)體驗(yàn)。請(qǐng)大家給予諒解和寬容。
謝謝各位對(duì)凡客誠(chéng)品的關(guān)注和支持。
以上。
陳年
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