距離11月23日“黑色星期五”還有一周，美國(guó)佛羅里達(dá)州邁爾斯堡一家普通百思買的門口，大衛(wèi)•瓦倫汀（David Valentin）就已搭好帳篷開始排隊(duì)。他早早守候在這里，為的只是拿下東芝一款四十英寸的LCD液晶電視，在百思買提前泄露的促銷單上，這款原價(jià)420美元的液晶電視在“黑色星期五”當(dāng)天僅需179.99美元�！叭绱藘�(yōu)惠的超低特價(jià)，值得花一周去排隊(duì)！”瓦倫汀毫不掩飾內(nèi)心的狂喜。
感恩節(jié)后的“黑色星期五”一直被認(rèn)為是美國(guó)一年中最盛大的購(gòu)物節(jié)日，當(dāng)天的銷售額幾乎占到整個(gè)假日消費(fèi)季銷售額的10%，以至于有人美之名為零售業(yè)的“超級(jí)碗”。和瓦倫汀一樣，包括沃爾瑪、塔吉特百貨、西爾斯控股、玩具反斗城和服裝零售商Gap在內(nèi)的零售商今年也都提前開倉(cāng)迎客，“黑色星期五”儼然變成了“黑色星期四”。零售商們的矛頭一致指向了亞馬遜——這個(gè)假日購(gòu)物季的寵兒。
憑借低廉的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、有效的庫(kù)存管理以及方便快捷的產(chǎn)品選擇和搜索服務(wù)，亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)統(tǒng)治著假日購(gòu)物季的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。然而，隨著銷售稅政策的改變，傳統(tǒng)零售商的電商化和購(gòu)物體驗(yàn)的改進(jìn)，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)正在縮減。顯然，亞馬遜自己也認(rèn)識(shí)到假日購(gòu)物季的王冠可能會(huì)受到影響。在最新一季財(cái)報(bào)的電話會(huì)議中，亞馬遜預(yù)計(jì)第四季度的營(yíng)收將在虧損4.90億美元至盈利3.10億美元之間，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去年。
2012年將是傳統(tǒng)零售商奮力逆襲的一年，亞馬遜統(tǒng)治假日購(gòu)物季的天賦或許會(huì)在今年失去它的魔力。
線上進(jìn)化戰(zhàn)
更好的搜索服務(wù)、更快的載入速度以及更流暢的移動(dòng)站點(diǎn)體驗(yàn)，在線上業(yè)務(wù)領(lǐng)域——這個(gè)亞馬遜的大本營(yíng)，大型零售商今年變得更加?jì)故臁?BR>作為全球最大的零售商，沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的改進(jìn)幅度也最為顯著。為了拓展更多網(wǎng)購(gòu)用戶，Walmart.com在今年春季推出了一種名為“Pay with Cash”的新功能，允許用戶在線下單，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行現(xiàn)金支付。此外，沃爾瑪還推出了新搜索引擎Polaris，消費(fèi)者在網(wǎng)站上搜索商品之后的購(gòu)買率大大提升了10至15個(gè)百分點(diǎn)。在物流方面，10月上旬，沃爾瑪利用4000家零售店的一部分做為物流中心，在舊金山、圣何塞等多個(gè)城市開通了名為“Walmart To Go”的當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，貫穿美國(guó)的整個(gè)假日季，全力備戰(zhàn)購(gòu)物大戰(zhàn)。
貝恩公司領(lǐng)導(dǎo)全球消費(fèi)品零售業(yè)務(wù)的資深合伙人達(dá)雷爾•里格比（Darrell Rigby）表示，“傳統(tǒng)零售商真正找到了如何把數(shù)字和實(shí)體業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的方式，這將是對(duì)亞馬遜最大的威脅”。
亞馬遜同樣不敢懈怠，卻頗為坎坷。11月初，為了迎戰(zhàn)購(gòu)物季，亞馬遜包月制的包郵會(huì)員服務(wù)Prime上線，只需7.99美元即可享受當(dāng)月包郵。然后僅僅推出十天，服務(wù)就被叫停，亞馬遜發(fā)言人含糊地表示，“我們經(jīng)常會(huì)向消費(fèi)者試驗(yàn)新選項(xiàng)，這次試驗(yàn)已經(jīng)完成。”假日購(gòu)物季龐大物流壓力下的巨額成本支出才是亞馬遜的痛楚所在。
而隨著移動(dòng)購(gòu)物新趨勢(shì)的興起，亞馬遜在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域也面臨著對(duì)手的強(qiáng)大壓力。IBM旗下Benchmark最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年購(gòu)物季期間使用移動(dòng)設(shè)備訪問零售網(wǎng)站的用戶達(dá)到了26.5%，eBay以及Paypal的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合從中分到了不少羹，在移動(dòng)購(gòu)物方面，亞馬遜甚至淪為了追隨者。
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