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國美網(wǎng)上商城多個賬戶被盜：用戶指其處理龜速

來源：

日期：2012-11-14

賬號被盜后，資金在眼皮底下被“搬”走用戶難忍國美(微博)龜速

信用卡如果被盜刷了，怎么辦？大多數(shù)人的反應(yīng)是立即拿起電話通知銀行封鎖賬號。然而，當(dāng)網(wǎng)民黃先生遭遇類似情況時，卻束手無策。他告訴記者：“從發(fā)現(xiàn)國美網(wǎng)上商城的賬戶被盜到現(xiàn)在已經(jīng)有三個多星期了，賬戶卻仍然沒有被凍結(jié)。我只能眼睜睜地看著自己的網(wǎng)上資金被搬走，”

多名用戶賬戶被盜

網(wǎng)上商城賬戶被盜屢見不鮮，黃先生的遭遇仍然讓人覺得離奇。

他告訴記者，因為在國美網(wǎng)上商城上購買了一臺手機(jī)，他得到了200元的“紅券”，即國美現(xiàn)金券。但是有一天，自己的商城賬戶突然無法登陸了�！霸庥霰I號！趕緊聯(lián)系客服！”黃先生的第一反應(yīng)蹦了出來�！暗谝煌娫�，對方告訴自己賬戶余額尚在，他們會馬上處理。可是過了兩個星期，我的賬戶依然沒有回歸正常狀態(tài)，客服人員卻通知我說券已經(jīng)被人用掉了。”黃先生覺得自己的賬戶被盜和國美的“龜速”處理方式有直接的關(guān)系。

相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元現(xiàn)金在國美賬戶中不翼而飛。因為購買的電視機(jī)不滿意，于先生向國美網(wǎng)上商城提出了退貨請求。于先生告訴記者，他是9月底發(fā)起退貨的，可直到10月底才收到退款。“其間，我不斷地查看自己的賬戶，一直沒有看到有錢打進(jìn)來。好不容易到了10月30日看到了這筆錢，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就有人進(jìn)行了‘提現(xiàn)’處理�！庇谙壬忘S先生一樣，立即致電客服，要求立即停止交易，凍結(jié)賬戶。可是，這筆錢依然在10月31日10點(diǎn)08分，被人在他的眼皮底下劃走。

“為什么明明收到了用戶停止劃轉(zhuǎn)資金的請求后，賬戶里面的錢依然轉(zhuǎn)了出去？為什么帳戶提現(xiàn)沒有手機(jī)短信提醒？為什么退款金額不直接退回付款銀行賬號，而是劃給了他人？”于先生提出了一連串的質(zhì)疑。

于先生告訴記者，10月份國美網(wǎng)上商城有一批賬戶被盜�！拔覀兘M建了一個國美被盜賬戶的QQ群，里面足有69人，被盜總金額達(dá)到4萬多元。”

攔截不力，商家需擔(dān)責(zé)

于先生還向商報記者出示了兩條發(fā)自國美平臺的短信，一條在資金被轉(zhuǎn)移前收到的短信上寫著：“你的賬號已經(jīng)被凍結(jié)，提現(xiàn)操作將不被財務(wù)通過�！笨墒牵袅艘惶�，他又收到了一條截然相反的短信，上面寫著：“你反映的提現(xiàn)問題，已經(jīng)審核通過，無法攔截�！�

對此，中國政法大學(xué)研究員趙占領(lǐng)告訴記者，電子商務(wù)網(wǎng)站處理提取現(xiàn)金時，一般有兩個步驟�！疤岈F(xiàn)”和“受理”，當(dāng)用戶在“提現(xiàn)”狀態(tài)時提出異議，網(wǎng)站有義務(wù)立即進(jìn)行處理，停止交易完成�！霸诎l(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)問題時，商家應(yīng)該及時終止轉(zhuǎn)賬過程，否則就損失擴(kuò)大的部分，要承擔(dān)賠償責(zé)任�！�

他還告訴記者，一般電子商務(wù)網(wǎng)站處理“提現(xiàn)”業(yè)務(wù)時，采用的是“人工操作”的過程，也就是立即通過上級或者財務(wù)主管部門停止支付。“不存在技術(shù)的問題，更多的是內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題。所以不存在什么‘無法攔截’的說法。網(wǎng)站可能會因為人手不足或者管理原因，沒有能夠及時處理用戶的訴求。”趙占領(lǐng)分析說。

著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉也認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在得到盜號通知后，立即對用戶賬號進(jìn)行凍結(jié)。“否則，難逃其咎�！彼X得，如今網(wǎng)站賬號被盜案件層出不窮，但是否需要賠償?shù)臉?biāo)志是看“告知前被盜，還是告知后被盜�！�

國美：正在核查

商報記者跟多位當(dāng)事人接觸后，發(fā)現(xiàn)問題大致有：賬戶密碼被盜，取回密碼的安全郵箱失效，客服僅提及技術(shù)部門解決但不給出期限或者過了期限沒有解決，客服建議報警后無后續(xù)跟進(jìn)，密碼重置期過慢導(dǎo)致余額被盜等問題。

商報記者因此致電國美電子商務(wù)公司市場部丁經(jīng)理，他認(rèn)為用戶賬號被盜既有平臺的問題，也有用戶的問題�！坝脩舻碾娔X可能中了木馬。”他說�！拔覀円呀�(jīng)獲知用戶被盜的事件，總部正在進(jìn)行核查�！�

于先生的遭遇：

9月30日，發(fā)起退款。

10月30日，發(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)異常。并致電客服說明情況，要求凍結(jié)賬戶，停止“提現(xiàn)�！�

10月30日收到短信，“你的賬號已經(jīng)被凍結(jié)，提現(xiàn)操作將不被財務(wù)通過�！�

11月1日，再次收到短信�！疤岈F(xiàn)”要求已經(jīng)審核通過，因此無法攔截。建議報警。

賬號被盜事件頻發(fā)

電子商務(wù)網(wǎng)站被盜號的事件在近期屢見不鮮。

不久前，有媒體報道稱消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評網(wǎng)中的賬戶余額被盜刷，并且與賬號綁定的手機(jī)號和郵箱均沒有收到相關(guān)提示。大眾點(diǎn)評網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前仍有部分用戶未對密碼進(jìn)行重置或重置后的密碼過于簡單，由此可能導(dǎo)致賬號被盜的風(fēng)險加大。

從CSDN(微博)泄露事件，到電商網(wǎng)站頻現(xiàn)賬戶信息被盜，并且今年3·15晚會又曝光了銀行人員有償出售客戶信息，一系列的事件敲響了信息安全的警鐘。一行業(yè)協(xié)會人士透露，我國目前信息安全投入僅占整個IT行業(yè)投資的1%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國家8%－12%的水平。

由于對安全的不重視，不少急速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不經(jīng)意間為自己埋下了安全隱患的種子。據(jù)介紹，目前，整個互聯(lián)網(wǎng)的安全現(xiàn)狀極不樂觀：70%以上的加密算法密碼庫都可以通過高頻碰撞破解，80%以上的互聯(lián)網(wǎng)公司都存在漏洞，60%以上有安全策略的公司還存在著漏洞。

上海市網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理事務(wù)中心技術(shù)人員周先生告訴商報記者，去年發(fā)生的CSDN泄露事件導(dǎo)致大量網(wǎng)民信息泄露，對于網(wǎng)絡(luò)安全造成了極大的隱患。2011年12月21日，國內(nèi)最大程序員社區(qū)CSDN上的600萬用戶賬號和密碼被公開。

隨后，密碼泄露事件開始大范圍發(fā)酵，多個國內(nèi)知名網(wǎng)站也被曝出存在“類似泄密問題”，上千萬用戶賬號和密碼在網(wǎng)上被公開擴(kuò)散，該事件被媒體稱為“中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的用戶信息泄露事件”。

[微博互動]

我的密碼重置一個月。導(dǎo)致里面現(xiàn)金1299丟失。國美電器(微博)說跟他們沒關(guān)系。

我就納悶了在我密碼重置期間。國美連最基本的保護(hù)消費(fèi)者賬戶跟現(xiàn)金安全的能力都沒有。還敢在網(wǎng)上賣東西。

——美國網(wǎng)友

在國美的網(wǎng)上商城買電器，返還的優(yōu)惠券價值500元，可以直接在國美商城消費(fèi)。但是優(yōu)惠券剛剛收到就被人盜號，立刻被消費(fèi)！打電話國美攔截訂單，不成功，只說要我們報警！國美出現(xiàn)漏洞但完全不負(fù)責(zé)任！什么樣的大企業(yè)！請大家謹(jǐn)慎了！

——新浪微博網(wǎng)友伊伊殿

上周發(fā)現(xiàn)國美賬號被盜，就要求客服取消盜號者下的訂單，客服卻總要求報警，100的額度根本沒人受理，多次交涉的情況下，終于取消了訂單，卻把我已經(jīng)修改了密碼的賬號凍結(jié)了。

然后就是多次的交涉，非要提供一堆亂七八糟的資料解凍，多次提交也沒解凍。

——騰訊微博網(wǎng)友喬樹的微博

我也被盜了，損失雖然不大。但非常不滿國美的處理態(tài)度，今天他們叫我去報案了，可以，我就按照他們要求走，看他們怎么樣。

——搜狐微博網(wǎng)友荔灣網(wǎng)友

[相關(guān)鏈接]

用戶著急商家不急

賬戶被盜，消費(fèi)者急得像熱鍋上的螞蟻，電子商務(wù)公司卻穩(wěn)坐釣魚臺�！澳慵蔽也患薄�，商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在用戶提供了身份、手機(jī)等必要信息后，網(wǎng)商承諾凍結(jié)賬戶少則需要1天，多則需要2－3天。

京東商城：凍結(jié)賬戶需要24小時左右的時間，用戶需要提供用戶名，在核對用戶信息后，可以凍結(jié)。

國美網(wǎng)上商城：凍結(jié)賬戶需要提供會員賬戶，綁定手機(jī)號碼或者訂單，用戶信息通過核實(shí)后，一般在12個小時內(nèi)就可以凍結(jié)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：凍結(jié)賬戶一般需要24小時，成功凍結(jié)賬戶后，系統(tǒng)會發(fā)短信通知。