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海淘族的煩惱：客服玩失蹤貨物入庫卻不發(fā)貨

來源：

日期：2012-11-05

9月初，新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部與新西蘭海關(guān)聯(lián)合打擊非法代購郵寄嬰幼兒配方奶粉的一紙禁令，將許多媽媽們推向“英淘”“美淘”，直接在亞馬遜、Boots等國外購物網(wǎng)站給寶寶購買奶粉。
這股突如其來的浪潮讓一些第三方轉(zhuǎn)運公司頗有點應(yīng)接不暇，原本就耗時頗久的海淘，變得更加漫長，而積壓貨物、丟失包裹等問題更讓不少“海淘族”擔(dān)憂不已。
“海淘族”的煩惱
積壓、掉包烏龍事件頻發(fā)
“都20多天了還沒入庫，奶粉要在華盟過滿月了啊�！币晃幻麨椤跋奶臁钡木W(wǎng)友抱怨說，他月初在英國購物網(wǎng)站Boots上買了4箱牛欄奶粉，委托一家名為華盟海淘的轉(zhuǎn)運公司進行中轉(zhuǎn)，但20多天時間過去了，華盟網(wǎng)站上至今還未將貨物入庫。他很無奈地對《IT時報》記者表示，“里面還有給同事帶的2箱奶粉，找客服又不回，問題拖到現(xiàn)在都沒有解決，早都淡定了。”
一般而言，“海淘族”可以選擇的方式有兩種：直郵或由第三方公司轉(zhuǎn)運。但提供直郵中國的國外網(wǎng)站并不多，所以大多數(shù)“海淘族”在下單時，填寫的收貨地址都是第三方轉(zhuǎn)運公司，由其代收貨，并重新包裝運回國內(nèi)。但今年9月以來，第三方轉(zhuǎn)運公司出錯的頻率似乎大幅上升。
一個名為“華盟維權(quán)”的QQ群里，有近百名消費者表示遇到了積壓貨物等類似問題。
另一名消費者則遇到了發(fā)錯包裹的烏龍事件，“女兒們快斷糧了，結(jié)果華盟把我買的奶粉跟別人的調(diào)包了，后來華盟方面表示是搞混包裹發(fā)錯了�！泵麨椤岸喽唷钡膵寢尭嬖V記者，“他們說將在國內(nèi)聯(lián)系發(fā)錯的用戶，把包裹調(diào)換過來，但等到現(xiàn)在也沒著落�！�
另一名媽媽遇到的事情更加離譜，“我在全球購下的單，跑到別人的用戶名下去了。明明剛剛在華盟看到我在全球購的訂單，結(jié)果重新登錄后，發(fā)現(xiàn)這個訂單又變到了別人的用戶名下。”
索賠難于上青天
在等待了2個月零10天后，果果媽終于拿到了4罐奶粉的退款。8月20日，當(dāng)滿心歡喜的她接到郵局電話，讓她去郵局拿從英國海淘回來的奶粉時，她沒想到，一箱6罐奶粉有4罐“爆罐”（奶粉盒破損，奶粉溢出）了�！斑€好當(dāng)時郵局送到家里，我家里沒人，郵局便拉回到國際速遞業(yè)務(wù)局里，我自己去拿貨時，是當(dāng)著郵局的人打開驗貨的，”拿到郵局的證明，果果媽開始了漫長的索賠。
根據(jù)轉(zhuǎn)運公司的承諾，如果購買過加固服務(wù)，對于“爆罐”是會給予一定賠償，但運費之前已經(jīng)提前通過支付寶付給了轉(zhuǎn)運公司，想拿回來可不容易。兩個多月來，果果媽找過轉(zhuǎn)運公司的客服、找過老板，對方都承諾會退錢，但淘寶客服說對方始終沒有點擊“同意退款”，一直到果果媽在一個論壇里“發(fā)飆”后，這筆錢才最終被退回。
果果媽還算是個幸運兒，比她更杯具的是代購店家“熊貓竹子”�！斑\了一箱MP3回國，結(jié)果包裹被百通轉(zhuǎn)運搞丟了，他們又不賠償，損失了5000多塊錢。”“熊貓竹子”是一家做海外代購的淘寶店主，他最近也同樣為轉(zhuǎn)運公司的丟包苦惱不已。他告訴《IT時報》記者，因為沒有保價，只能自己承擔(dān)損失,“可一般做代購這行都不會選擇保價，因為保價費用高達(dá)3%，而且賠償又少，根本不劃算。最終自己吃啞巴虧�！�
轉(zhuǎn)運公司的“生意經(jīng)”
訂單爆增人手緊張
規(guī)模小、人手緊張、訂單暴增是近段時間轉(zhuǎn)運公司頻出狀況的主要原因。一名在香港從事轉(zhuǎn)運行業(yè)的人士告訴《IT時報》記者，“雖然現(xiàn)在轉(zhuǎn)運公司很多，但大多都是中國留學(xué)生開的，規(guī)模比較小，遠(yuǎn)不如國內(nèi)快遞業(yè)正規(guī)�！�
在華盟海淘的網(wǎng)站上，記者一直試圖聯(lián)系客服，但對方卻始終沒有回應(yīng)。在“華盟維權(quán)”QQ群里，有兩到三名自稱是華盟工作人員的網(wǎng)友，在收集出問題的訂單號，但因為“有問題的訂單都需要客服單獨處理，可客服人員不足，導(dǎo)致出問題的訂單越攢越多，”這名華盟的工作人員表示，最近因為人手不足，解決這么密集的問題有點捉襟見肘，不過其他訂單還是每天正常出入庫。
高利潤帶來好生意
即使轉(zhuǎn)運質(zhì)量時好時壞，即使不少“海淘族”不斷抱怨轉(zhuǎn)運速度越來越慢，但越來越多的人仍然義無反顧地投入了這股浪潮，轉(zhuǎn)運公司仍是門“好生意”。
一名英國代購的淘寶店主告訴記者，他自己去郵寄兩箱奶粉的運費差不多在50幾英鎊，折合人民幣500多元，同樣貨物英國轉(zhuǎn)運公司最低報價也在610元。并且這些轉(zhuǎn)運公司與一些物流公司簽署了長期優(yōu)惠價，中間的利潤差價更高。
利潤更高的是通過大宗貨物清關(guān)。一家轉(zhuǎn)運公司開出的包稅包清關(guān)的價格是兩箱奶粉750元，雖然比前種方式貴了100多元，但由于規(guī)避了被海關(guān)抽檢的風(fēng)險，也備受“海淘族”青睞。
據(jù)中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇透露，一般而言，以個人郵寄形式的商品，進入國內(nèi)被抽檢征稅的幾率在10%，一旦被海關(guān)抽中，“海淘族”需要支付稅金后才能將貨物拿回，甚至有可能直接被海關(guān)退回原發(fā)運國，“有些公司會將小貨物集中在一起，以大宗貨物名義報關(guān)。雖然要正常繳稅，但運輸費用會比快遞低20%~30%左右，這樣下來成本反而低了很多�！币患覉箨P(guān)公司也對記者介紹，大宗貨物報關(guān)費用在500元/單左右，單證齊全的話一般包過。
記者手記
期待轉(zhuǎn)運公司抓住機遇
調(diào)查轉(zhuǎn)運公司中存在的問題，并不意味著我們對此類方式的不認(rèn)同，相反，在全球經(jīng)濟一體化的今天，通過電子商務(wù)的方式，獲得更好的產(chǎn)品是日漸富裕的中國人應(yīng)有的權(quán)利。雖然沒有任何一個部門對中國海淘交易總額進行過權(quán)威統(tǒng)計，有人估算過，起碼在幾百億到1000億元人民幣之間，而且年增長率在100%以上。這其中孕育的巨大商機，絕對值得有心人抓住。那些先行一步的轉(zhuǎn)運公司們，請珍惜現(xiàn)有的機會。