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“金九”促銷致訂單暴漲易迅網(wǎng)限單保體驗(yàn)

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日期：2012-09-14

    [導(dǎo)讀]有電商業(yè)內(nèi)人士分析，京東在華南的滲透率相比其在北京和上海比較低，淘寶相對(duì)來說主要更集中在長三角和中西部。這也是易迅網(wǎng)在華南地區(qū)率先發(fā)力的原因。
    進(jìn)入金九銀十的消費(fèi)旺季，各種價(jià)格大戰(zhàn)和促銷手段層出不窮，電商企業(yè)迎來了下半年的第一個(gè)銷售黃金期。然而，銷量同比和環(huán)比的大幅增長也讓不少企業(yè)的倉儲(chǔ)物流面臨了巨大的挑戰(zhàn)。不久前，庫巴網(wǎng)CEO丁東華就因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量問題而向消費(fèi)者公開致歉，在微博上，也經(jīng)�？梢钥吹较M(fèi)者對(duì)于京東和蘇寧等巨頭的“吐槽”，而近期在電商價(jià)格戰(zhàn)中大出風(fēng)頭的電商黑馬易迅網(wǎng)則不得不為了確保服務(wù)質(zhì)量在大促期間推出了“限購令”。
    金九月平均一分鐘賣出一臺(tái)手機(jī)
    記者今日從易迅網(wǎng)獲知，在815價(jià)格戰(zhàn)之后，易迅網(wǎng)緊接著在9月3日啟動(dòng)了“金9狂歡節(jié)”的促銷活動(dòng)，由于推出了全場五折、買就送等優(yōu)惠措施，銷售情況異�；鸨�。
    截止12日下午17時(shí)32分，活動(dòng)帶動(dòng)易迅在九月份的訂單量突破了55萬單，其中在9月12日一天，訂單就突破了7.5萬單，創(chuàng)下了易迅網(wǎng)成立以來的銷售記錄。
    其中，易迅網(wǎng)手機(jī)銷量超過1.5萬部，平均一分鐘賣出一臺(tái)，同比去年翻了三番。電腦整機(jī)活動(dòng)期間累計(jì)售出4000臺(tái)；超極本銷量突破1000臺(tái)；DIY裝機(jī)量超2000臺(tái)。電腦配件銷售增長300％：路由器、電腦攝像頭、U盤等單品銷量突破10萬件。數(shù)碼相機(jī)銷量超過1200臺(tái)。
    此外，受8月大家電價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)影響，易迅網(wǎng)家用電器的銷量也持續(xù)火爆，同比增長5倍以上。其中，32英寸彩電單日銷售突破200臺(tái)；50英寸以上大屏幕彩電突破150臺(tái)；空氣凈化器累計(jì)銷售超過1500臺(tái)；1P空調(diào)及雙門大冰箱等單品銷售均超2000臺(tái)。
    除了3C、家電類目，易迅網(wǎng)的日用百貨商品也借促銷取得了較大增長，其中：男士護(hù)理用品銷量增長200％；清潔用品、生活用紙、洗發(fā)護(hù)理等比去年同期銷售額增長800％。
    易迅網(wǎng)限單保體驗(yàn)
    然而蜂擁而至的訂單，也給易迅帶來了幸福的煩惱。易迅網(wǎng)的工作人員對(duì)記者表示，“金九狂歡月”一上線，全站的PV和UV分別環(huán)比大促前一周提升了3倍和2倍，而總體的日均訂單數(shù)和下單金額則大幅拉升了450%和510%。
    特別是易迅華南站，在大促的第一周日均出庫訂單數(shù)就已經(jīng)超過1.5萬單，這已經(jīng)接近易迅在華南地區(qū)倉儲(chǔ)發(fā)貨的上限能力，而在11、12日兩天易迅在華南地區(qū)出庫的貨物已經(jīng)超過1.8萬單。這距易迅網(wǎng)CEO卜廣齊宣稱的在年底之前突破2萬單，尚有3個(gè)月的時(shí)間。
    為了保障易迅閃電送的口碑，我們不得不臨時(shí)停掉了不少線上廣告，以減少蜂擁而來的用戶搶購壓力�！币籽溉A南區(qū)負(fù)責(zé)人張文月告訴記者。
    但讓張文月意想不到的，12日易迅在華南的出貨訂單還是創(chuàng)下了新高。為此，易迅網(wǎng)緊急啟動(dòng)了限單系統(tǒng)，一旦某個(gè)倉的訂單量接近峰值，就會(huì)主動(dòng)提醒用戶選擇其他配送時(shí)間，并對(duì)少部分延遲到貨的用戶還給予了及時(shí)的現(xiàn)金券補(bǔ)償。
    由于各項(xiàng)措施的跟進(jìn)到位，易迅網(wǎng)的工作人員對(duì)記者表示，從815價(jià)格戰(zhàn)至今，在售后服務(wù)方面，其投訴率是0.25%，退換貨比率是1.18%。在支持一日三送的地區(qū)，收貨速度平均為4.5小時(shí)，整體妥投率為98.5%，消費(fèi)者滿意度為99.7%。
    易迅網(wǎng)的CEO卜廣齊也對(duì)記者表示，不久前的電商價(jià)格大戰(zhàn)讓不少從業(yè)者有了更深的思考，未來電商將進(jìn)入一個(gè)長跑階段，而用戶口碑和健康度指標(biāo)將會(huì)越來越重要，這也是易迅更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量而不僅僅是訂單本身的原因。
    未來三步走，年底前成全國性平臺(tái)
    除了在服務(wù)體驗(yàn)上的提升，今年以來，易迅明顯加強(qiáng)了在大本營上海之外其他地區(qū)的投入，這其中第一站就是華南。從8月末開始，在深圳和廣州，幾乎所有的地鐵和公交線路上都出現(xiàn)了易迅的品牌和促銷廣告。
    有電商業(yè)內(nèi)人士分析，京東在華南的滲透率相比其在北京和上海比較低，淘寶相對(duì)來說主要更集中在長三角和中西部。這也是易迅網(wǎng)在華南地區(qū)率先發(fā)力的原因。“易迅把物流基地建在華南，不僅可以滿足華南地區(qū)本來就非常旺盛的網(wǎng)購需求，另外還可以借助便利的交通條件，為整個(gè)中國南區(qū)提供物流倉儲(chǔ)的支持。”
    而在華南地區(qū)的訂單接近2萬單之后，易迅又把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了中西部地區(qū)。有易迅內(nèi)部人士對(duì)記者透露，今年10月易迅重慶站將正式開幕，而武漢站也已經(jīng)試運(yùn)營了將近一個(gè)月的時(shí)間，年底易迅西安站也將上線運(yùn)營。在京東商城的大本營北京，易迅北京站的增幅月均都在200%以上，客單價(jià)甚至高達(dá)600元以上。這意味著，易迅在年底前將悄然完成全國化的布局，由一個(gè)區(qū)域化的電商網(wǎng)站正式成為全國性的電商平臺(tái)。
    卜廣齊表示，易迅未來會(huì)走三步棋，第一步是加快與騰訊電商平臺(tái)的整合，定位為成本中心，憑正品低價(jià)成為騰訊電商平臺(tái)的尖刀類目；第二步是加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入布局，由區(qū)域突破至服務(wù)能力全國化覆蓋，通過閃電送的物流配送服務(wù)建立消費(fèi)者口碑；第三步是與騰訊電商開放平臺(tái)融合，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立流量生態(tài)系統(tǒng)，成為一個(gè)亞馬遜式的新一代電商。