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IBM稱CEO不參與社交媒體將削弱公司競(jìng)爭(zhēng)力

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日期：2012-05-23

騰訊科技訊（童云）北京時(shí)間5月22日消息，《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版今日刊載署名為馬克·菲德爾曼（Mark Fidelman）的文章稱，公司首席執(zhí)行官正日漸增多的使用社交媒體，并指出不使用社交媒體的后果將是公司競(jìng)爭(zhēng)力下降。文章援引IBM的研究報(bào)告稱，雖然從目前看來(lái)全球公司首席執(zhí)行官中僅有16%參與社交媒體，但據(jù)IBM的分析顯示，這一百分比很可能會(huì)在五年時(shí)間里上升至57%。
以下是這篇文章的全文：
從全球公司首席執(zhí)行官的名錄來(lái)看，其中經(jīng)常都包括名人、億萬(wàn)富翁、自我主義者、冒險(xiǎn)者和失敗者，不包括的則是社交媒體專家；但這種情況將會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)IBM對(duì)全球范圍內(nèi)的1709名公司首席執(zhí)行官進(jìn)行研究時(shí)，該公司發(fā)現(xiàn)僅有16%的首席執(zhí)行官參與社交媒體；但據(jù)IBM的分析顯示，這一百分比很可能會(huì)在五年時(shí)間里上升至57%。
原因何在？這是因?yàn)楣臼紫瘓?zhí)行官們正開始認(rèn)識(shí)到，單是使用電子郵件和手機(jī)來(lái)發(fā)送信息已經(jīng)不再足夠，而使用社交技術(shù)來(lái)與客戶、供應(yīng)商和員工交流將讓公司更加具有適應(yīng)性和更加活潑。
“當(dāng)公司首席執(zhí)行官提高其組織內(nèi)部的開放程度時(shí)，他們就可開發(fā)一種協(xié)作的環(huán)境，鼓勵(lì)員工大聲說(shuō)出自己的想法，實(shí)施個(gè)人的首倡計(jì)劃，與合作伙伴聯(lián)系，以及進(jìn)行創(chuàng)新�！盜BM在其研究報(bào)告中作出結(jié)論稱。
簡(jiǎn)而言之，一家公司的文化基調(diào)是由首席執(zhí)行官和高管設(shè)定的。通過(guò)參與社交媒體的方式，他們可以含蓄地推廣社交技術(shù)的使用，這將讓他們的公司變得更具競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠更好的適應(yīng)突然的市場(chǎng)變化。
這份研究報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的其他主要事實(shí)如下：
——研究表明，公司首席執(zhí)行官正在改變自身工作的性質(zhì)，在“需求與控制”的信條中注入開放性、透明性和員工激勵(lì)與放權(quán)的“強(qiáng)心針”。在過(guò)去的一個(gè)多世紀(jì)中，“需求與控制”一直都是現(xiàn)代企業(yè)的特征。
——表現(xiàn)超出同行的公司將開放性視為對(duì)其組織的關(guān)鍵影響因素的可能性要高出30%，這些公司經(jīng)常都擁有一種特征，那就是對(duì)社交媒體的使用更多，將其作為協(xié)作和創(chuàng)新的關(guān)鍵促成者。
——雖然當(dāng)前社交媒體是所有客戶互動(dòng)方法中最少被使用的一種，但卻將在未來(lái)五年時(shí)間里成為排名第二的組織互動(dòng)方法，而且與位列第一的面對(duì)面互動(dòng)之間僅有很小的差距。
——超過(guò)半數(shù)（53%）的公司首席執(zhí)行官正計(jì)劃使用社交技術(shù)來(lái)促進(jìn)與外部組織之間更好的合作，52%則稱其正將注意力轉(zhuǎn)向更好的內(nèi)部協(xié)作。
——在協(xié)作創(chuàng)新方面取得優(yōu)勝并非公司首席執(zhí)行官向其HR負(fù)責(zé)人委托的任務(wù)。據(jù)IBM的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管實(shí)際上感興趣的是以身作則。
——公司首席執(zhí)行官認(rèn)為，在更加復(fù)雜的、互相聯(lián)系的環(huán)境中，有關(guān)協(xié)作的人際交往能力（75%）、通信（67%）、創(chuàng)造力（61%）和靈活性（61%）是促使員工取得成功的主要推動(dòng)力。
——朝著更好協(xié)作發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)超出了單個(gè)組織的范疇，延展至外部合作關(guān)系。首席執(zhí)行官們對(duì)外部合作關(guān)系的重視程度已經(jīng)達(dá)到了歷史最高水平。在2008年中，在接受IBM訪談的首席執(zhí)行官中，僅有略多于一半的人稱其計(jì)劃達(dá)成廣泛的外部合作關(guān)系；而時(shí)至今日，有超過(guò)三分之二的首席執(zhí)行官稱其計(jì)劃這樣做。
——公司首席執(zhí)行官更加集中致力于深刻洞察其客戶。73%的首席執(zhí)行官正在進(jìn)行重大的投資，以提升其公司利用可用數(shù)據(jù)來(lái)吸引有意義的客戶洞察的能力。
我經(jīng)常都會(huì)把IBM作為社交業(yè)務(wù)的最好例子，并認(rèn)為這家公司比蘋果更值得人們模仿。我認(rèn)為，這項(xiàng)研究及其背后的分析加強(qiáng)了我的這種觀點(diǎn)。
IBM的研究報(bào)告表明，首席執(zhí)行官及他們管理下的公司必須不斷演進(jìn)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。合作伙伴、供應(yīng)商、員工和客戶都希望公司首席執(zhí)行官能親自與其進(jìn)行溝通，從而建立相互信任，幫助它們適應(yīng)公司的戰(zhàn)略。在這個(gè)問(wèn)題上，有許多事情都正處于緊要關(guān)頭。如果公司首席執(zhí)行官們繼續(xù)躲在象牙塔中，以某種“需求與控制”的信條為幌子，那么他們職業(yè)生涯的下一章可能會(huì)在別的地方書寫。
沒(méi)人希望會(huì)是這樣。